Termos e condições

Termos e condições - Pro XR

1. Informações jurídicas

Empresa : IMMERGENCE STUDIO (Editora de PRO-XR)

Forma jurídica : SASU

SIREN : 812 754 174

Capital social : 2000€

Sede social: 2 Rue du Pré Pichaud, 44320 CHAUMES-EN-RETZ

Correio eletrónico : contact@pro-xr.com

Sítio Web : https://pro-xr.com

Diretor da publicação : L. LENOUVEL

Marca registada : PRO-XR é uma marca registada da Immergence Studio, especializada em soluções de formação imersiva para segurança e prevenção de riscos.

2. Apresentação da oferta

A PRO-XR oferece uma gama completa de soluções imersivas dedicadas à formação em segurança e prevenção, utilizando tecnologias inovadoras de realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA).

2.1 Aplicações de formação imersiva

🔥 FAST XR

Ferramenta de simulação e apoio à formação contra incêndios em Realidade Mista (MR) e Virtual (VR)

🚑 HELP XR

Sensibilização e manutenção de competências (MAC SST) em primeiros socorros com realidade aumentada

Caçador de Risco XR

Identificação e prevenção de riscos no local de trabalho utilizando a realidade aumentada

Linha de falha XR

Formação especializada na deteção e gestão de falhas

2.2 Serviços adicionais

Fornecimento de licenças de utilização : Acesso temporário ou permanente às aplicações
Venda de equipamentos especializados : Fones de ouvido VR, acessórios interactivos, kits completos
Apoio técnico : Instalação, acompanhamento na adaptação e suporte, de acordo com as condições definidas no orçamento
Dia da Segurança XR : Dias de formação imersiva com os nossos parceiros certificados

Parceiros certificados : Mais de 150 organizações de formação em toda a França estão equipadas com as nossas soluções PRO XR para fornecer cursos de sensibilização, formação e atualização ao pessoal das empresas.

3. Termos e condições de licenciamento

3.1 Períodos de licença disponíveis

As nossas licenças de utilizador oferecem um acesso flexível e adaptado às diferentes necessidades de formação:

24 horas 48 horas 7 dias 30 dias 12 meses Licença perpétua

Tipo de licença	Duração	Utilização recomendada	Preços
Formação pontual	24h - 48h	Demonstrações, eventos	A pedido
Curso de curta duração	7 dias	Sessões de formação intensiva	A pedido
Formação standard	30 dias	Ciclos de formação completos	A pedido
Licença anual	12 meses	Utilização profissional regular	A pedido
Licença perpétua	Ilimitado	Centros de formação permanente	A pedido

3.2 Ativação e utilização

Segurança das licenças :

Uma vez activada, a licença é ligada da seguinte forma exclusivo e definitivo para um dispositivo específico
Esta ligação garante a segurança dos dados e impede uma reinstalação não autorizada.
Qualquer tentativa de contornar estas restrições é estritamente proibido e constitui uma violação destes Termos e Condições
As violações resultam na suspensão imediata e definitiva da licença, sem qualquer reembolso

⚠️ Reposição do aparelho: Em caso de reposição completa (factory reset) do aparelho, seja ela voluntária ou consequente a um mau funcionamento técnico, a licença ativada é desativada automaticamente. O cliente deve informar o Immergence Studio no prazo de 7 dias úteis via contact@pro-xr.com para proceder a uma reativação.

✅ Reposição de acordo com um erro comprovado do fabricante: Reativação gratuita mediante apresentação de um comprovativo (ticket de assistência, ticket de assistência Meta Meta, relatório técnico), até um limite de'uma reativação por licença e por ano
🚫 Rearranjo voluntário ou por negligência do cliente : Reativação sujeita a faturação de acordo com a tabela em vigor, sem reembolso do período não utilizado
🚫 Ausência de comunicação no prazo estabelecido: A reativação poderá ser recusada ou cobrada, a exclusivo critério da Immergence Studio

Responsabilidade pela conservação: O cliente é o único responsável pela conservação e uso adequado do dispositivo em que a licença é ativada. A Immergence Studio não poderá ser responsabilizada por qualquer perda de acesso resultante de falha, perda ou destruição do dispositivo não imputável à Immergence Studio.

3.3 Responsabilidade do utilizador

O utilizador é responsável pela instalação correta da licença.
A ativação deve ser efectuada num dispositivo compatível (ver lista dos equipamentos recomendados).
A Immergence Studio não pode ser responsabilizada em caso de incompatibilidade resultante de equipamentos não recomendados.
Os requisitos mínimos do sistema devem ser cumpridos para garantir o funcionamento correto

4. Venda de equipamento especializado

4.1 Produtos disponíveis

O Immergence Studio oferece equipamento especificamente concebido para acompanhar as suas soluções imersivas:

Auriculares RV

Meta Quest 3, HTC Vive, Pico 4 Enterprise - Auscultadores autónomos de elevado desempenho

EXTINTORES AUMENTADOS

Extintores comerciais reais (CO2 2Kg / Água 6L) compatibilizados com FAST XR através de um sistema de fixação passivo proprietário

📱 Equipamento traseiro

Tablets e smartphones compatíveis com a realidade aumentada

📦 Kits completos

Pacotes que incluem material, licenças e acompanhamento na aprendizagem

4.2 Configuração e compatibilidade

Especificações mínimas recomendadas :

Auriculares RV : Meta Quest 3 (recomendado), HTC Vive Pro, Pico 4 Enterprise
Área de jogo : 2m x 2m mínimo para realidade virtual
Iniciar sessão : Wi-Fi estável (mínimo de 25 Mbps para streaming)
Iluminação : Iluminação ambiente ideal para rastreio de RA

4.3 Garantia e manutenção

🛡️

Garantia do fabricante

12 meses de Meta Quest contra defeitos de fabrico

🔧

Apoio técnico

Assistência técnica por email incluída durante 12 meses, no âmbito de um uso conforme às presentes CGV

📞

Linha direta dedicada

Suporte prioritário para clientes de equipamentos

🔄

Substituição

Troca em caso de falha comprovada, conforme disponibilidade de stock e acordo prévio da Immergence Studio

Exclusões da garantia : A garantia não se aplica em caso de uso indevido, alteração não autorizada do equipamento, queda ou dano líquido. Qualquer substituição está sujeita a validação técnica prévia por parte da Immergence Studio e não constitui um compromisso de prazo.

5. Processo de encomenda

Pedir um orçamento

Contacto através de pro-xr.com ou correio eletrónico direto

Estudo personalizado

Análise das suas necessidades e recomendações

Orçamento pormenorizado

Proposta completa com tarifas e prazos

Validação e pagamento

Assinatura do orçamento e depósito

Entrega e ativação

Instalação e apoio ao arranque incluídos, de acordo com as condições do orçamento

⚠️ Aceitação dos Termos e Condições: Ao assinar o orçamento emitido pela Immergence Studio, o cliente reconhece ter tomado conhecimento das presentes Condições Gerais de Venda, disponíveis em pro-xr.com, e aceitá-las sem reserva. A assinatura do orçamento vale aceitação plena e integral das presentes CGV.

5.1 Condições de pagamento

Qualquer encomenda: Adiantamento de 50%% na validação da encomenda, saldo de 50%% na entrega ou ativação da licença
Principais contas: Condições particulares negociadas mediante acordo quadro estabelecido por escrito previamente a qualquer encomenda

⚠️ Importante: Qualquer encomenda só será processada após a receção do pagamento inicial. O pagamento inicial efetuado é adquirido pelo Immergence Studio e não pode ser reembolsado em caso de cancelamento por iniciativa do cliente.

5.2 Prazos de entrega

⚠️ Informação: Os prazos indicados abaixo são meramente indicativos e podem variar dependendo da disponibilidade de stock, dos prazos de entrega dos fornecedores e de constrangimentos logísticos. A Immergence Studio não se responsabiliza por qualquer atraso na entrega, o qual não pode, em caso algum, justificar o cancelamento de uma encomenda ou um reembolso.

Tipo de encomenda	Prazo indicativo
Material em stock	Conforme disponibilidade — geralmente em alguns dias úteis
Kits completos	Conforme disponibilidade — geralmente em 2 a 3 semanas
Encomendas especiais	Sob orçamento - prazo comunicado na validação da encomenda

6. Política de devolução e reembolso

6.1 Princípio geral

Os produtos e serviços comercializados pela Immergence Studio são exclusivamente destinados a uma clientela profissional atuando no âmbito da sua atividade profissional. Todo comprador reconhece e declara expressamente agir na qualidade de profissional, nos termos do Código do Consumo, e renuncia, por este motivo, a qualquer direito de retratação previsto nos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo. A este título, não serão aceites devoluções nem reembolsos após a validação da encomenda, exceto em caso de defeito comprovado do material diretamente imputável à Immergence Studio.

Informação importante:

Ao validar a sua encomenda, o cliente reconhece explicitamente que actua a título profissional e renuncia a qualquer direito de retratação do consumidor
Não há direito de retratação aplicável (venda B2B exclusivamente)
Não serão aceites devoluções por motivos pessoais, testes inconclusivos ou mudança de projeto.
Toda a compra é considerada como fechado e definitivo após a validação da encomenda
A Immergence Studio reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda proveniente de um particular ou de uma entidade não profissional.

⚠️ Declaração obrigatória: Ao proceder a qualquer encomenda, o cliente declara sob juramento agir no âmbito da sua atividade profissional. Qualquer declaração falsa a este título compromete a exclusiva responsabilidade do cliente e não poderá abrir direito a qualquer reembolso nem recurso contra a Immergence Studio.

6.2 Equipamento

O equipamento entregue é considerado conforme e funcional. Não serão aceites devoluções na ausência de um defeito técnico comprovado.

Em caso de avaria técnica: apenas substituição ou reparação
Não serão efectuados reembolsos

6.3 Licenças digitais

As licenças são produtos digitais que podem ser activados imediatamente:

Nenhuma licença activada pode ser reembolsada
Não há cancelamento após a ativação
A troca só pode ser proposta em caso de problema técnico comprovado.

6.4 Casos excepcionais

A Immergence Studio reserva-se o direito, a seu exclusivo e inteiro critério, de conceder uma oferta comercial em circunstâncias que considere excecionais. Esta faculdade não constitui, em caso algum, uma obrigação, um precedente, nem o reconhecimento de um direito a reembolso ou devolução.

⚠️ Importante: Qualquer gesto comercial concedido a título excecional pela Immergence Studio não poderá ser invocado como precedente, nem interpretado como uma modificação das presentes CGV ou como o reconhecimento de qualquer direito de reembolso para o cliente em causa ou para qualquer outro cliente.

7. Limitação da responsabilidade e garantias

7.1 Utilização e manutenção

A Immergence Studio não pode ser responsabilizada por danos resultantes de :

Utilização incorrecta : Utilização abusiva das aplicações de formação
Equipamento não recomendado: Equipamento não certificado ou obsoleto
Ambiente inadequado : Espaço insuficiente, iluminação inadequada
Negligência do utilizador : Falta de manutenção, manuseamento incorreto
Força maior : Acontecimentos fora do nosso controlo

7.2 Garantia de conformidade

Os nossos compromissos:

Produtos conformes às especificações anunciadas
Aplicações testadas e validadas em equipamentos recomendados
Conformidade com as normas de segurança actuais
Conteúdo pedagógico mantido e melhorado de acordo com as evoluções técnicas e regulamentares, sem um compromisso de frequência definida

7.3 Apoio técnico

Oferecemos suporte técnico completo para garantir :

Instalação correta : Configuração óptima do equipamento
Utilização óptima : Uma sessão de orientação incluída na entrega, de acordo com os termos definidos na proposta.
Manutenção preventiva : Dicas e boas práticas de manutenção
Desenvolvimentos de software : O Immergence Studio esforça-se por propor atualizações durante o período de licenciamento, sem que tal constitua uma obrigação contratual de frequência ou conteúdo.

7.4 Limitação da responsabilidade

A responsabilidade da Immergence Studio está limitada ao montante efetivamente pago pelo cliente ao abrigo do contrato em questão. Não poderemos ser responsabilizados por danos indiretos, perdas de exploração ou danos imateriais, nem mesmo em caso de reclamação de um terceiro relativa a direitos de propriedade intelectual.

7.5 Garantia contra Vícios e Evicção — Propriedade Intelectual

A Immergence Studio declara deter ou possuir os direitos de utilização necessários para a comercialização e disponibilização da solução FAST XR e de todas as suas soluções de software.

Em caso de ação judicial de um terceiro invocando direitos de propriedade intelectual sobre a totalidade ou parte da solução disponibilizada, a Immergence Studio compromete-se a:

Assumir a defesa do cliente, a expensas deste, no âmbito desta ação; ;
Implementar os seus melhores esforços para garantir a continuidade da utilização da solução pelo cliente; ;
Na falta de acordo, reembolsar o cliente pelos montantes pagos referentes ao período de licenciamento remanescente.

Esta garantia está estritamente limitada ao montante total das somas efetivamente pagas pelo cliente no âmbito do contrato em causa. Não cobre os danos indirectos, as perdas de exploração ou os danos imateriais consequentes.

8. Direitos de propriedade intelectual

8.1 Titularidade e proteção das nossas criações

A Immergence Studio declara ser a autora e titular de todos os direitos de propriedade intelectual sobre as suas soluções de software. Estas soluções foram desenvolvidas de forma independente e estão protegidas pelos seguintes direitos:

Elementos de proteção :

FAST XR, HELP XR, Risk Hunter XR, Fault Line XR : Software e conteúdos
Algoritmos e motores de simulação : Tecnologias proprietárias
Conteúdos de ensino : Cenários, exercícios, avaliações
Conceção e interfaces : Elementos visuais e ergonómicos
Marcas e logótipos : PRO-XR e elementos de comunicação

8.2 Proibições formais

Acções estritamente proibidas:

🚫 Reprodução não autorizada: Software de cópia e duplicação
🚫 Engenharia inversa : Descompilação, análise do código fonte
🚫 Modificação : Alteração de aplicações ou conteúdos
🚫 Redistribuição : Revenda e sublocação de licenças
🚫 Utilização comercial não autorizada : Atuar sem uma licença adequada

8.3 Direitos de utilização concedidos

A aquisição de uma licença PRO-XR apenas concede :

Direito de utilização : Utilização em conformidade com a licença
Formação do seu pessoal : Uso educativo interno
Integração nos seus programas : Nos termos da licença
Apoio técnico : Assistência incluída durante o período de validade da licença

8.4 Interdição de valorização comercial e concorrencial

Ações estritamente proibidas sem acordo escrito prévio da Immergence Studio:

🚫 Apresentação a concurso ou prémio: O licenciado não pode apresentar ou destacar as soluções PRO-XR (FAST XR, HELP XR, Risk Hunter XR, Fault Line XR) em qualquer candidatura a prémios, troféus, concursos ou concursos públicos, sem autorização prévia por escrito da Immergence Studio.
🚫 Comunicação pública não autorizada: Toda a comunicação pública (imprensa, redes sociais, eventos) que faça referência às soluções PRO-XR como elemento diferenciador ou inovador da atividade do licenciado deve mencionar explicitamente a Immergence Studio como editora da solução.
🚫 Valorização junto de concorrentes: O licenciado não se poderá servir das soluções PRO-XR para desenvolver, promover ou comercializar uma oferta concorrente, direta ou indiretamente.

Qualquer violação destas disposições constitui um uso comercial não autorizado nos termos do artigo 8.2 e sujeita o licenciado às sanções previstas no artigo 8.5 destes T&C.

8.5 Sanções em caso de violação

Qualquer infração dos nossos direitos de propriedade intelectual pode resultar em :

Suspensão imediata da licença
Processos civis e penais
Danos e juros
Proibição de acesso aos nossos futuros produtos

8.6 Proteção dos produtos materiais

Para além de proteger o seu software, a Immergence Studio detém também direitos exclusivos sobre os produtos de hardware associados às suas soluções imersivas:

Produtos protegidos :

🧯 Extintores Ampliados (extintores reais comerciais equipados com o nosso sistema de fixação passiva patenteado)
Mangueira de incêndio reforçada (sistema 3 em 1)
⚙️ Peças e sistemas de fixação concebidos e impressos em 3D
Kits didácticos completos e acessórios personalizados

8.7 Interdições específicas

Acções estritamente proibidas sem autorização escrita do Immergence Studio:

Reprodução, cópia ou impressão 3D das nossas peças, protótipos ou sistemas de fixação.
🚫 Fabrico ou distribuição de réplicas, mesmo parciais, de extintores aumentados ou da lança aumentada
Comercialização de qualquer produto derivado que utilize os nossos desenhos, conceitos ou tecnologias proprietárias.
Utilização dos nossos produtos de hardware para fins de engenharia inversa ou de desenvolvimento concorrencial.

8.8 Sanções reforçadas

Qualquer reprodução ou apropriação indevida dos nossos produtos materiais constitui um ato de fraude. contrafação e parasitismo comercial. Estas violações expõem o autor a :

Processos cíveis e penais (Código da Propriedade Intelectual - artigos L335-2 e seguintes)
Pedido de indemnização que cubra a totalidade do prejuízo sofrido
Proibição imediata da utilização e recolha de produtos contrafeitos

9. Proteção dos dados pessoais

A utilização das nossas soluções implica o tratamento de dados pessoais para efeitos de formação. Este tratamento é regido pela nossa Política de privacidade disponível em pro-xr.com.

Principais garantias do RGPD :

Recolha de dados mínima e transparente
Segurança avançada da informação
Respeito de todos os seus direitos (acesso, retificação, supressão)
Alojamento seguro na Europa
Não revenda de dados a terceiros

Contacto DPO : contact@pro-xr.com - Assunto "Proteção de dados"

10. Alteração das condições gerais

10.1 Eventuais desenvolvimentos

Immergence Studio reserva-se o direito de modificar as suas Condições Gerais de Venda para as adaptar:

Desenvolvimentos técnicos das nossas soluções
Alterações regulamentares
Melhorar os nossos serviços
Desenvolvimentos no mercado da formação em RV/RA

10.2 Informação ao cliente

Métodos de notificação :

🌐 Sítio Web : Publicação em pro-xr.com
📱 Aplicações : Mensagem de informação no lançamento

10.3 Aceitação das alterações

Aplicam-se as novas condições:

Automaticamente para novas encomendas assim que forem publicadas em pro-xr.com
Licenças renovadas após a data efectiva
A continuação da utilização das soluções PRO-XR após a publicação das novas CGV vale aceitação plena e integral novas condições

⚠️ Importante: Em caso de discordância com as novas condições, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da sua publicação para rescindir o seu contrato. Decorrido este prazo, as novas CGV consideram-se aceites sem reserva.

11. Jurisdição e lei aplicável

11.1 Direito aplicável

As presentes condições gerais de venda estão sujeitas ao direito francês.

11.2 Resolução de litígios

Procedimento de transação extrajudicial :

Contacto direto: contact@pro-xr.com - Departamento de sinistros
Mediação interna : Tentativa de resolução amigável num prazo razoável
Mediação externa : Recurso a um mediador profissional
Acções judiciais : Apenas como último recurso

11.3 Competência

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda, sendo celebrados exclusivamente entre profissionais, qualquer litígio relativo à sua formação, interpretação ou execução será submetido à competência exclusiva dos Tribunais competentes de Saint-Nazaire, não obstante pluralidade de demandados ou chamamento à autoria.

Profissionais : Tribunais competentes de Saint-Nazaire
Litígios internacionais : Em conformidade com as convenções internacionais aplicáveis

11.4 Mediação profissional

Sendo os presentes Termos e Condições reservados a profissionais, nenhum mecanismo de resolução alternativa de litígios de consumo é aplicável. Em caso de litígio não resolvido amigavelmente, as partes poderão recorrer a um mediador profissional de comum acordo, antes de qualquer recurso judicial.

12. Disposições gerais

12.1 Acordo integral

Estas CGV constituem a totalidade do acordo entre a PRO-XR e o cliente, salvo condições particulares expressamente acordadas por escrito sob a forma de aditamento assinado por ambas as partes, não constituindo as simples trocas de e-mail condições particulares oponíveis.

12.2 Nulidade parcial

Se qualquer disposição for considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor e efeito.

12.3 Armazenamento e arquivo

A Immergence Studio conserva as Condições Gerais aplicáveis a cada encomenda durante o período de conservação legal (10 anos para as facturas, 3 anos para os dados comerciais).

12.4 Força maior

O Immergence Studio não poderá ser responsabilizado pelo incumprimento das suas obrigações em caso de força maior ou de circunstâncias excepcionais fora do seu controlo.

Serviço e apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre estas condições de venda ou sobre as nossas soluções PRO-XR :