Última atualização: 12 de outubro de 2026

Termos e condições de venda

Soluções de formação imersivas RV/RA – Pro XR by Immergence Studio

1. Informações jurídicas

Empresa : IMMERGENCE STUDIO (Editora de PRO-XR)

Forma jurídica : SASU

SIREN : 812 754 174

Capital social : 2000€

Sede social: 2 Rue du Pré Pichaud, 44320 CHAUMES-EN-RETZ

Correio eletrónico : contact@pro-xr.com

Sítio Web : https://pro-xr.com

Diretor da publicação : L. LENOUVEL

Marca registada : PRO-XR é uma marca registada da Immergence Studio, especializada em soluções de formação imersiva para segurança e prevenção de riscos.

2. Apresentação da Oferta

A PRO-XR oferece uma gama completa de soluções imersivas dedicadas à formação em segurança e prevenção, utilizando tecnologias inovadoras de realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA).

2.1 Aplicações de formação imersiva

🔥 FAST XR

Ferramenta de simulação e apoio à formação contra incêndios em Realidade Mista (MR) e Virtual (VR)

🚑 HELP XR

Sensibilização e manutenção de competências (MAC SST) em primeiros socorros com realidade aumentada

Caçador de Risco XR

Identificação e prevenção de riscos no local de trabalho utilizando a realidade aumentada

Linha de falha XR

Formação especializada na deteção e gestão de falhas

2.2 Serviços adicionais

• Fornecimento de licenças de utilização: Acesso temporário ou permanente às aplicações
• Venda de equipamentos especializados : Fones de ouvido VR, acessórios interactivos, kits completos
• Apoio técnico : Instalação, acompanhamento na adaptação e suporte, de acordo com as condições definidas no orçamento
• Dia da Segurança XR : Dias de formação imersiva com os nossos parceiros certificados

Parceiros certificados : Mais de 150 organizações de formação em toda a França estão equipadas com as nossas soluções PRO XR para fornecer cursos de sensibilização, formação e atualização ao pessoal das empresas.

3. Termos e condições de licenciamento

3.1 Períodos de licença disponíveis

As nossas licenças de utilização oferecem acesso flexível e adequado a diferentes necessidades de formação:

24 horas
48 horas
7 dias
30 dias
12 meses
Licença perpétua

Tipo de licença	Duração	Utilização recomendada	Preços
Formação pontual	24h – 48h	Demonstrações, eventos	A pedido
Curso de curta duração	7 dias	Sessões de formação intensiva	A pedido
Formação standard	30 dias	Ciclos de formação completos	A pedido
Licença anual	12 meses	Utilização profissional regular	A pedido
Licença perpétua	Ilimitado	Centros de formação permanente	A pedido

3.2 Ativação e utilização

Segurança das licenças :

• Uma vez activada, a licença é ligada da seguinte forma exclusivo e definitivo para um dispositivo específico
• Esta ligação garante a segurança dos dados e impede uma reinstalação não autorizada.
• Qualquer tentativa de contornar estas restrições é estritamente proibido e constitui uma violação destes Termos e Condições
• As violações resultam na suspensão imediata e definitiva da licença, sem qualquer tipo de reembolso

⚠️ Reposição do dispositivo: Em caso de reinicialização
restauração de fábrica do aparelho, seja ela voluntária ou decorrente de um
avaria técnica, a licença ativada está desativada automaticamente.
O cliente deverá informar o Immergence Studio no prazo de 7 dias úteis
via contact@pro-xr.com para proceder a uma reativação.

• ✅ Reposição de acordo com um erro comprovado do fabricante:
  Reativação gratuita concedida mediante apresentação de comprovativo (ticket de suporte
  Meta, constat technique), dentro do limite de’uma reativação por licença
  e um par de anos
• 🚫 Rearranjo voluntário ou por negligência do cliente :
  Reativação sujeita a faturação de acordo com a tarifa em vigor, sem reembolso
  do período não utilizado
• 🚫 Ausência de comunicação no prazo estabelecido:
  A reativação poderá ser recusada ou cobrada, a exclusivo critério
  d’Immergence Studio

Responsabilidade pela conservação: O cliente é o único responsável
a preservação e a utilização correta do dispositivo em que a licença é activada.
O Immergence Studio não pode ser responsabilizado por qualquer perda de acesso resultante
de uma falha, perda ou destruição do aparelho não imputável à Immergence Studio.

3.3 Responsabilidade do utilizador

• O utilizador é responsável pela correta instalação da licença
• A ativação tem de ser realizada num dispositivo compatível (ver lista de equipamentos recomendados)
• A Immergence Studio não se responsabiliza por incompatibilidades decorrentes de equipamento não recomendado.
• A configuração mínima exigida deve ser cumprida.
  

  3.4 Soluções FAST XR com suporte completo e renovação da licença

  As soluções FAST XR completas incluem equipamento (cápsula Meta Quest 3, extintores, maleta de transporte) e uma licença de uso de 12 meses. Disponíveis em duas versões:

  • Versão Pro: realidade mista e realidade virtual, com todos os módulos (aulas teóricas, manipulação de extintores, simulações, testes, realidade mista, lançador de fogos RIA, multijogador).
  • Versão AR: simulação mista apenas (modulos prontos para uso, editor de cenários, módulos de lançamento de RIA, multijogador), manipulação de extintores incluída, sem os módulos de manipulação e simulações em realidade virtual, cursos teóricos ou testes de compreensão.

  Duração: A licença incluída é válida por 12 meses a partir da sua ativação.

  Renovação : Após esse período, o cliente pode renovar sua licença por mais 12 meses, nos seguintes preços, vigentes na data de publicação das presentes CGV:

  • Versão AR: 2 000 € HT por período de 12 meses
  • Versão Pro: de acordo com a tarifa vigente, comunicada ao cliente antes do vencimento

  O valor do novo plano de renovação é comunicado ao cliente antes do vencimento da sua licença. O equipamento adquirido permanece propriedade do cliente, independentemente de a licença ser renovada ou não.

  4. Venda de equipamento especializado

  4.1 Produtos disponíveis

  O Immergence Studio oferece equipamento especificamente concebido para acompanhar as suas soluções imersivas:

  Auriculares RV

  Meta Quest 3, HTC Vive, Pico 4 Enterprise – Auscultadores autónomos de alto desempenho

  EXTINTORES AUMENTADOS

  Extintores comerciais reais (CO2 2Kg / Água 6L) tornados compatíveis com o FAST XR através de um sistema de fixação passivo proprietário

  📱 Equipamento traseiro

  Tablets e smartphones compatíveis com a realidade aumentada

  📦 Kits completos

  Pacotes que incluem material, licenças e acompanhamento na aprendizagem

  4.2 Configuração e compatibilidade

  Especificações mínimas recomendadas :

  • Auriculares RV : Meta Quest 3 (recomendado), HTC Vive Pro, Pico 4 Enterprise
  • Área de jogo : 2m x 2m mínimo para realidade virtual
  • Iniciar sessão : Wi-Fi estável (mínimo de 25 Mbps para streaming)
  • Iluminação : Iluminação ambiente ideal para rastreio de RA

  4.3 Garantia e manutenção

  🛡️

  Garantia do fabricante

  12 meses de Meta Quest contra defeitos de fabrico

  🔧

  Apoio técnico

  Assistência técnica por email incluída durante 12 meses, no âmbito de uma utilização conforme as presentes CGV

  📞

  Linha direta dedicada

  Suporte prioritário para clientes de equipamentos

  🔄

  Substituição

  Troca em caso de falha comprovada, mediante disponibilidade de stock e acordo prévio da Immergence Studio

  Exclusões da garantia : A garantia não se aplica em caso de
  de uso indevido, de modificação não autorizada do equipamento, de queda
  ou de dano líquido. Toda substituição está sujeita a validação técnica.
  prévia por Immergence Studio e não constitui um compromisso de prazo.
  

  5. Processo de encomenda

  1

  Pedir um orçamento

  Contacto através de pro-xr.com ou correio eletrónico direto

  2

  Estudo personalizado

  Análise das suas necessidades e recomendações

  3

  Orçamento pormenorizado

  Proposta completa com tarifas e prazos

  4

  Validação e pagamento

  Assinatura do orçamento e depósito

  5

  Entrega e ativação

  Instalação e apoio ao arranque incluídos, de acordo com as condições do orçamento

  ⚠️ Aceitação dos Termos e Condições: Ao assinar o orçamento emitido pela Immergence Studio,
  o cliente reconhece ter tomado conhecimento das presentes Condições Gerais de Venda
  disponíveis em pro-xr.com e aceitá-las sem reserva. A assinatura do orçamento implica
  aceitação plena e integral das presentes CGV.

  5.1 Condições de pagamento

  • Qualquer encomenda: Sinal de 50% na validação da encomenda,
    soldo de 50% à entrega ou à ativação da licença
  • Principais contas: Condições particulares negociadas mediante acordo
    quadro estabelecido por escrito previamente a qualquer encomenda

  ⚠️ Importante: Qualquer encomenda só será processada após receção
  do sinal. O sinal pago é aceite pelo Immergence Studio e não pode ser objeto
  de qualquer reembolso em caso de cancelamento por iniciativa do cliente.

  5.2 Prazos de entrega

  ⚠️ Informação: Os prazos indicados abaixo são meramente informativos
  indicativo apenas. Podem variar consoante a disponibilidade de stock, os prazos
  de fornecimento para fornecedores e constrangimentos logísticos. A Immergence Studio não
  poderia ser responsabilizado por um atraso na entrega e este não poderá em caso algum
  justificar um cancelamento de encomenda ou um reembolso.

  Tipo de encomenda	Prazo indicativo
  Material em stock	Conforme disponibilidade — geralmente em alguns dias úteis
  Kits completos	Conforme disponibilidade — geralmente em 2 a 3 semanas
  Encomendas especiais	Sob orçamento - prazo comunicado na validação da encomenda

  6. Política de devolução e reembolso

  6.1 Princípio geral

  Os produtos e serviços comercializados pela Immergence Studio são destinados exclusivamente
  a uma clientela profissional que age no âmbito da sua atividade profissional.
  Todo comprador reconhece e declara expressamente agir na qualidade de profissional nos termos do
  Código do Consumo, renunciando assim a qualquer direito de retratação previsto nas
  artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo.
  Nesse sentido, nenhuma devolução ou reembolso será aceite após a validação da encomenda,
  salvo em caso de defeito comprovado do material imputável diretamente à Immergence Studio.

  Informação importante:

  • Ao validar a sua encomenda, o cliente reconhece explicitamente que actua a título profissional e renuncia a qualquer direito de retratação do consumidor
  • Não aplicável direito de revogação (venda B2B exclusiva)
  • Não serão aceites devoluções por motivos pessoais, testes inconclusivos ou mudança de projeto.
  • Toda a compra é considerada como fechado e definitivo após a validação da encomenda
  • O Immergence Studio reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda proveniente de um particular ou de uma entidade não profissional.

  ⚠️ Declaração obrigatória: Ao efectuar qualquer encomenda, o cliente declara solenemente
  agir no âmbito da sua atividade profissional. Quaisquer falsas declarações neste sentido implicam
  a única responsabilidade do cliente e não dará direito a qualquer reembolso ou recurso
  contra o Immergence Studio.

  6.2 Equipamento

  O material entregue é considerado conforme e funcional.
  Não serão aceites devoluções na ausência de um defeito técnico comprovado.

  • Em caso de avaria técnica: apenas substituição ou reparação
  • Não serão efectuados reembolsos

  6.3 Licenças digitais

  As licenças são produtos digitais que podem ser activados imediatamente:

  • Nenhuma licença activada pode ser reembolsada
  • Não é possível efetuar cancelamentos após a ativação.
  • A troca só pode ser proposta em caso de problema técnico comprovado.

  6.4 Casos excepcionais

  A Immergence Studio reserva-se o direito, à sua exclusiva e total discrição,
  conceder um gesto comercial em circunstâncias que considerar excecionais.
  Esta faculdade não constitui, de forma alguma, uma obrigação, um precedente, nem o reconhecimento
  de um direito de reembolso ou devolução.

  ⚠️ Importante: Todo e qualquer gesto comercial concedido a título excecional
  O par Immergence Studio não poderá ser invocado como precedente, nem interpretado como
  uma alteração dos presentes Termos e Condições ou um reconhecimento de qualquer direito a
  reembolso para o cliente em causa ou para qualquer outro cliente.

  7. Limitação da responsabilidade e garantias

  7.1 Utilização e manutenção

  A Immergence Studio não pode ser responsabilizada por danos resultantes de :

  • Utilização incorrecta : Utilização abusiva das aplicações de formação
  • Equipamento não recomendado: Equipamento não certificado ou obsoleto
  • Ambiente inadequado : Espaço insuficiente, iluminação inadequada
  • Negligência do utilizador : Falta de manutenção, manuseamento incorreto
  • Força maior : Acontecimentos fora do nosso controlo

  7.2 Garantia de conformidade

  Os nossos compromissos:

  • Produtos conformes às especificações anunciadas
  • Aplicações testadas e validadas em equipamentos recomendados
  • Conformidade com as normas de segurança actuais
  • Conteúdo pedagógico mantido e melhorado de acordo com as evoluções técnicas e regulamentares, sem um compromisso de frequência definida

  7.3 Apoio técnico

  Oferecemos suporte técnico completo para garantir :

  • Instalação correta : Configuração óptima do equipamento
  • Utilização óptima : Uma sessão de orientação incluída na entrega, de acordo com os termos definidos na proposta.
  • Manutenção preventiva : Conselhos de manutenção e boas práticas
  • Desenvolvimentos de software : A Immergence Studio esforça-se por disponibilizar atualizações durante o período de licenciamento, sem que tal constitua uma obrigação contratual quanto à frequência ou ao conteúdo.

  7.4 Limitação da responsabilidade

  A responsabilidade da Immergence Studio limita-se ao montante efetivamente pago pelo cliente ao abrigo do contrato em questão. Não podem ser responsabilizados por danos indiretos, perdas de negócio ou danos imateriais, mesmo em caso de reclamação de terceiros relativa a direitos de propriedade intelectual.

  7.5 Garantia contra evicção — Propriedade intelectual

  A Immergence Studio declara ser titular ou dispor dos direitos de utilização necessários para a comercialização e disponibilização da solução FAST XR e de todo o seu conjunto de soluções de software.

  Em caso de ação judicial de um terceiro que invoque direitos de propriedade intelectual sobre a totalidade ou parte da solução disponibilizada, a Immergence Studio compromete-se a:

  • Assumir a defesa do cliente, a expensas deste, no âmbito desta ação; ;
  • Empreender os seus melhores esforços para garantir a continuidade da utilização da solução pelo cliente; ;
  • Na falta de acordo, reembolsar o cliente pelos montantes pagos referentes ao período de licenciamento remanescente.

  Esta garantia está estritamente limitada ao montante total das quantias efetivamente pagas pelo cliente ao abrigo do contrato em causa. Não cobre danos indiretos, perdas de exploração ou prejuízos imateriais subsequentes.

  8. Direitos de propriedade intelectual

  8.1 Titularidade e proteção das nossas criações

  A Immergence Studio declara ser a autora e titular de todos os direitos de propriedade intelectual sobre as suas soluções de software. Estas soluções foram desenvolvidas de forma independente e estão protegidas pelos seguintes direitos:

  Elementos de proteção :

  • FAST XR, HELP XR, Risk Hunter XR, Fault Line XR : Software e conteúdos
  • Algoritmos e motores de simulação : Tecnologias proprietárias
  • Conteúdos de ensino : Cenários, exercícios, avaliações
  • Conceção e interfaces : Elementos visuais e ergonómicos
  • Marcas e logótipos : PRO-XR e elementos de comunicação

  8.2 Proibições formais

  Acções estritamente proibidas:

  • 🚫 Reprodução não autorizada: Software de cópia e duplicação
  • 🚫 Engenharia inversa : Descompilação, análise do código fonte
  • 🚫 Modificação : Alteração de aplicações ou conteúdos
  • 🚫 Redistribuição : Revenda e sublocação de licenças
  • 🚫 Utilização comercial não autorizada : Atuar sem uma licença adequada

  8.3 Direitos de Utilização Concedidos

  A aquisição de uma licença PRO-XR concede apenas:

  • Direito de uso: Utilização em conformidade com a licença
  • Formação do seu pessoal : Uso educativo interno
  • Integração nos seus programas : Nos termos da licença
  • Apoio técnico : Assistência incluída durante o período de validade da licença

  8.4 Interdição de valorização comercial e concorrencial

  Ações estritamente proibidas sem acordo prévio por escrito da Immergence Studio:

  • 🚫 Apresentação a concurso ou prémio: O licenciado proíbe-se de apresentar ou destacar as soluções PRO-XR (FAST XR, HELP XR, Risk Hunter XR, Fault Line XR) no âmbito de qualquer candidatura a um prémio, troféu, concurso ou concurso público, sem autorização prévia por escrito da Immergence Studio.
  • 🚫 Comunicação pública não autorizada: Qualquer comunicação pública (imprensa, redes sociais, eventos) que se refira às soluções PRO-XR como um elemento diferenciador ou inovador da atividade do licenciado deve mencionar explicitamente o Immergence Studio como o editor da solução.
  • 🚫 Valorização junto de concorrentes: O licenciado não poderá usar as soluções PRO-XR para desenvolver, promover ou comercializar uma oferta concorrente, direta ou indiretamente.

  Qualquer violação destas disposições constitui um uso comercial não autorizado, nos termos do artigo 8.2, e expõe o licenciado às sanções previstas no artigo 8.5 das presentes CGV.

  8.5 Sanções em caso de violação

  Qualquer infração dos nossos direitos de propriedade intelectual pode resultar em :

  • Suspensão imediata da licença
  • Processos civis e penais
  • Danos e juros
  • Proibição de acesso aos nossos futuros produtos

  8.6 Proteção dos produtos materiais

  Para além de proteger o seu software, a Immergence Studio detém também direitos exclusivos sobre os produtos de hardware associados às suas soluções imersivas:

  Produtos protegidos :

  • 🧯 Extintores Aumentados (Extintores comerciais reais equipados com o nosso sistema de fixação passivo patenteado)
  • Mangueira de incêndio reforçada (sistema 3 em 1)
  • ⚙️ Peças e sistemas de fixação concebidos e impressos em 3D
  • Kits didácticos completos e acessórios personalizados

  8.7 Interdições específicas

  Ações estritamente proibidas sem autorização escrita da Immergence Studio:

  • Reprodução, cópia ou impressão 3D das nossas peças, protótipos ou sistemas de fixação.
  • 🚫 Fabrico ou distribuição de réplicas, mesmo parciais, de extintores aumentados ou da lança aumentada
  • Comercialização de qualquer produto derivado que utilize os nossos desenhos, conceitos ou tecnologias proprietárias.
  • Utilização dos nossos produtos de hardware para fins de engenharia inversa ou de desenvolvimento concorrencial.

  8.8 Sanções reforçadas

  Qualquer reprodução ou apropriação indevida dos nossos produtos materiais constitui um ato de fraude. contrafação e parasitismo comercial. Estas violações expõem o autor a :

  • Processos civis e criminais (Código da Propriedade Intelectual – artigos L335-2 e seguintes)
  • Pedido de indemnização que cubra a totalidade do prejuízo sofrido
  • Proibição imediata da utilização e recolha de produtos contrafeitos

  9. Proteção dos dados pessoais

  A utilização das nossas soluções implica o tratamento de dados pessoais no âmbito da formação. Estes tratamentos são regidos pela nossa Política de privacidade disponível em pro-xr.com.

  Principais garantias do RGPD :

  • Recolha de dados mínima e transparente
  • Segurança avançada da informação
  • Respeito de todos os seus direitos (acesso, retificação, supressão)
  • Alojamento seguro na Europa
  • Não revenda de dados a terceiros

  Contacto DPO : contact@pro-xr.com – Assunto “Proteção de dados”

  10. Alteração das condições gerais

  10.1 Eventuais desenvolvimentos

  A Immergence Studio reserva-se o direito de modificar os seus Termos e Condições Gerais para se adaptar a:

  • Desenvolvimentos técnicos das nossas soluções
  • Alterações regulamentares
  • À melhoria dos nossos serviços
  • Desenvolvimentos no mercado da formação em RV/RA

  10.2 Informação ao cliente

  Métodos de notificação :

  • 🌐 Sítio Web : Publicação em pro-xr.com
  • 📱 Aplicações : Mensagem informativa ao iniciar

  10.3 Aceitação das alterações

  As novas condições aplicam-se:

  • Automaticamente para novas encomendas assim que forem publicadas em pro-xr.com
  • Às licenças renovadas após a data de entrada em vigor
  • A continuação do uso das soluções PRO-XR após a publicação das novas CGV constitui aceitação plena e integral novas condições

  ⚠️ Importante: Em caso de desacordo com as novas condições, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da sua publicação para rescindir o seu contrato. Após este prazo, as novas CGV consideram-se aceites sem reserva.

  11. Jurisdição e lei aplicável

  11.1 Direito aplicável

  As presentes condições gerais de venda estão sujeitas ao direito francês.

  11.2 Resolução de litígios

  Procedimento de transação extrajudicial :

  1. Contacto direto: contact@pro-xr.com – Serviço de reclamações
  2. Mediação interna : Tentativa de resolução amigável num prazo razoável
  3. Mediação externa : Recurso a um mediador profissional
  4. Acções judiciais : Apenas como último recurso

  11.3 Competência

  Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda, sendo celebrados exclusivamente entre profissionais,
  qualquer litígio relativo à sua formação, interpretação ou execução será submetido
  à competência exclusiva dos Tribunais competentes de Saint-Nazaire, não obstante
  pluralidade de réus ou litisconsórcio passivo.

  • Profissionais : Tribunais competentes de Saint-Nazaire
  • Litígios internacionais : Em conformidade com as convenções internacionais aplicáveis

  11.4 Mediação profissional

  Tendo em conta que as presentes Condições Gerais de Venda se destinam a profissionais, nenhuma medida de mediação
  de consumo não é aplicável. Em caso de litígio não resolvido amigavelmente,
  as partes poderão recorrer a um mediador profissional de comum acordo,
  antes de qualquer recurso judicial.

  12. Disposições gerais

  12.1 Integridade do acordo

  Estes Termos e Condições Gerais constituem a totalidade do acordo entre a PRO-XR e o cliente, exceto condições particulares expressamente acordadas por escrito sob a forma de um aditamento assinado por ambas as partes, não constituindo as simples trocas de e-mail condições particulares oponíveis.

  12.2 Nulidade parcial

  Caso uma cláusula se revele nula ou inexecutável, as outras disposições permanecerão em pleno vigor e aplicabilidade.

  12.3 Armazenamento e arquivo

  A Immergence Studio conserva as Condições Gerais aplicáveis a cada encomenda durante o período de conservação legal (10 anos para as facturas, 3 anos para os dados comerciais).

  12.4 Força maior

  O Immergence Studio não poderá ser responsabilizado pela incumprimento das suas obrigações em caso de força maior ou circunstâncias excecionais fora do seu controlo.

  Serviço e apoio ao cliente

  Se tiver alguma dúvida sobre estas condições de venda ou sobre as nossas soluções PRO-XR :

  Correio eletrónico : contact@pro-xr.com

  Sítio Web : https://pro-xr.com

  Horário : De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

  Apoio técnico : Apoio prioritário para clientes equipados

  Por correio :
  IMMERGENCE STUDIO – PRO-XR
  Termos e condições do serviço de apoio ao cliente
  2 Rue du Pré Pichaud
  44320 CHAUMES-EN-RETZ
  França

  Os nossos compromissos:

  • Tratamento de pedidos comerciais com a maior brevidade possível
  • Apoio técnico especializado e reativo
  • Apoio personalizado aos seus projectos
  • Inovação contínua nas nossas soluções de formação

  Última atualização : 12 de outubro de 2026

  © 2026 PRO-XR by IMMERGENCE STUDIO – Condições gerais de venda

  SASU com capital de 2000€ – SIREN 812 754 174

  Soluções imersivas de formação em RV/RA para segurança contra incêndios e prevenção de riscos