Términos y condiciones

Términos y condiciones - Pro XR

1. 1. Información jurídica

Empresa : IMMERGENCE STUDIO (Editor de PRO-XR)

Forma jurídica : SASU

SIRENA : 812 754 174

Capital social : 2000€

Domicilio social: 2 Rue du Pré Pichaud, 44320 CHAUMES-EN-RETZ

Correo electrónico : contact@pro-xr.com

Página web : https://pro-xr.com

Director de publicación : L. LENOUVEL

Marca registrada : PRO-XR es una marca registrada de Immergence Studio, especializada en soluciones de formación inmersiva para la seguridad y la prevención de riesgos.

2. Presentación de la oferta

PRO-XR ofrece una completa gama de soluciones inmersivas dedicadas a la formación en seguridad y prevención mediante innovadoras tecnologías de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA).

2.1 Aplicaciones de formación inmersiva

🔥 FAST XR

Formación en seguridad contra incendios con simuladores de extintores de realidad virtual

🚑 HELP XR

Concienciación y mantenimiento de habilidades (MAC SST) en primeros auxilios con realidad aumentada

🔍 Cazador de Riesgos XR

Identificación y prevención de riesgos laborales mediante realidad aumentada

⚡ Línea de fallo XR

Formación especializada en detección y gestión de averías

2.2 Servicios adicionales

Suministro de licencias de uso : Acceso temporal o permanente a las aplicaciones
Venta de equipos especializados : Cascos de RV, accesorios interactivos, kits completos
Asistencia técnica : Instalación, formación, asistencia personalizada
Día de la Seguridad XR : Jornadas educativas de inmersión con nuestros socios certificados

Socios certificados : Más de 150 organismos de formación de toda Francia están equipados con nuestras soluciones PRO XR para impartir cursos de sensibilización, formación y reciclaje al personal de las empresas.

3. Condiciones de la licencia

3.1 Periodos de licencia disponibles

Nuestras licencias de usuario ofrecen un acceso flexible adaptado a las distintas necesidades de formación:

24 horas 48 horas 7 días 30 días 12 meses Licencia perpetua

Tipo de licencia	Duración	Uso recomendado	Precios
Formación puntual	24h - 48h	Manifestaciones, eventos	A petición
Curso corto	7 días	Sesiones intensivas de formación	A petición
Formación estándar	30 días	Ciclos de formación completos	A petición
Licencia anual	12 meses	Uso profesional regular	A petición
Licencia perpetua	Sin límites	Centros de formación permanente	A petición

3.2 Activación y utilización

Seguridad de las licencias :

Una vez activada una licencia, se vincula de la siguiente manera exclusivo a un dispositivo específico
Este enlace garantiza la seguridad de los datos y evita la reinstalación no autorizada.
Cualquier intento de eludir estas restricciones es estrictamente prohibido
Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la licencia

3.3 Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de la correcta instalación de la licencia.
La activación debe realizarse en un dispositivo compatible (véase la lista de equipos recomendados).
Immergence Studio no se hace responsable en caso de incompatibilidad derivada de equipos no recomendados.
Los requisitos mínimos del sistema deben cumplirse para garantizar un funcionamiento correcto

3.4 Abono FAST XR - Edición Go - Oferta VSE/Freelance

3.4.1 Presentación de la oferta

FAST XR - Go Edition es una suscripción mensual especialmente diseñada para empresas muy pequeñas, autónomos y autoempresarios. Esta oferta de precio preferente da acceso a una versión más ligera de FAST XR, exclusivamente en realidad aumentada (RA).

Contenido de la suscripción FAST XR - Go Edition :

Sólo módulos de realidad aumentada: Acceso a escenarios de entrenamiento contra incendios en AR
Extintor aumentado con seguimiento 3D
Escenarios realistas y personalizables en RA
Sesiones de formación ilimitadas
Asistencia técnica premium prioritaria
Documentación completa y dossier de prensa
Una hora de asistencia personalizada para ayudarle a empezar

Exclusiones - No incluido en FAST XR - Go Edition :

🚫 Módulos de realidad virtual (RV)
🚫 Escenarios de realidad virtual inmersiva
🚫 Módulos multiusuario avanzados en RV
🚫 Funciones premium reservadas a las licencias completas

3.4.2 Condiciones estrictas de admisibilidad

La suscripción FAST XR - Go Edition en 159 incl. IVA/mes está reservado exclusivamente a organizaciones que cumplan todos los criterios siguientes:

Criterios	Condición obligatoria
Situación profesional	VSE, autónomo, autoempresario (menos de 10 empleados)
Ventas anuales	Menos de 100.000 euros sin IVA
Obligación de IVA	NO sujeto a IVA (exención básica del IVA)

⚠️ Comprobación obligatoria : El suscriptor debe pasar por el cuestionario de cualificación antes de suscribirse. Toda suscripción sin validación previa de los criterios de admisibilidad se considerará no conforme.

3.4.3 Derechos de verificación y anulación

Immergence Studio se reserva el derecho de:

Comprobar en cualquier momento el estatuto de empresa del abonado
Solicitar justificantes (extracto del KBIS, declaración del IVA, balance, certificado de exención del IVA)
Suspender la suscripción inmediatamente si no se presentan los justificantes en un plazo de 15 días
Cancelar la suscripción automáticamente si no se cumplen los criterios de admisibilidad

3.4.4 Consecuencias del incumplimiento de los criterios de admisibilidad

En caso de incumplimiento demostrado de los criterios de admisibilidad :

Procedimiento de anulación :

Notificación por correo electrónico: El abonado recibirá un correo electrónico informándole de que no se han cumplido los criterios.
Período de 7 días : El abonado dispone de 7 días para demostrar que cumple los requisitos.
Cancelación automática : Transcurrido este plazo sin que se haya presentado prueba alguna, la suscripción se cancelará automáticamente.
Acceso revocado : El acceso a FAST XR - Go Edition se desactiva inmediatamente

Situación	Acción de Immergence Studio	Reembolso
Incumplimiento de los criterios desde el principio	Anulación inmediata tras la verificación	No se devuelven los meses ya pagados
Criterios no cumplidos durante el periodo de suscripción	Notificación + plazo de 7 días + anulación	No hay reembolsos para el mes en curso
Negativa a presentar justificantes	Suspensión inmediata y posterior anulación	No se admiten devoluciones
Falsedad intencionada	Anulación inmediata + prohibición permanente	Sin devolución + posible procesamiento

3.4.5 Condiciones de suscripción

Características de la suscripción :

Precio : 159 incl. IVA / mes
Compromiso: Sin compromiso - Puede cancelarse en cualquier momento
Pago : Mensualidad automática a través de Stripe
Facturación : El mismo día todos los meses
Cancelación : Desde el área de clientes, en vigor al final del período en curso
Renovación : Automático a menos que se cancele

3.4.6 Transición a una oferta profesional

Si su organización ya no cumple los criterios de subvencionabilidad (crecimiento del volumen de negocios, obligación de pagar el IVA, aumento de la plantilla), debe :

Opciones de migración :

Notifíquenos su cambio de estatus: contact@pro-xr.com
Migrar a un Licencia completa FAST XR con módulos de realidad virtual y realidad aumentada
Suscríbase a'Suscripción a FAST XR Pro a 289 euros/mes sin IVA
Opte por un Licencia anual personalizada
Consigue un Oferta personalizada para empresas

Apoyo a la transición : Immergence Studio se compromete a apoyar a los suscriptores de FAST XR - Go Edition en su transición a una oferta profesional adecuada, con un periodo de transición de 30 días y la transferencia de los datos de formación.

3.4.7 Información jurídica específica

El suscriptor reconoce y acepta que :

La oferta FAST XR - Go Edition es una tarifas preferentes reservadas a VSE y autónomos
Toda declaración falsa constituye un incumplimiento de estas CGV
Immergence Studio puede comprobar en cualquier momento cumplimiento de los criterios de admisibilidad
Anulación por incumplimiento de los criterios no da derecho a indemnización alguna
Meses ya facturados no son reembolsables en caso de anulación por no admisibilidad

4. Venta de equipos especializados

4.1 Productos disponibles

Immergence Studio ofrece equipos específicamente diseñados para acompañar sus soluciones inmersivas:

🥽 Cascos de realidad virtual

Meta Quest 3, HTC Vive, Pico 4 Enterprise - Auriculares autónomos de alto rendimiento

🧯 Extintores educativos

Simuladores de extintores (CO2/presión de agua) con sensores integrados

📱 Equipamiento trasero

Tabletas y smartphones compatibles con la realidad aumentada

📦 Kits completos

Paquetes de formación que incluyen equipos, licencias y formación

4.2 Configuración y compatibilidad

Especificaciones mínimas recomendadas :

Cascos de realidad virtual : Meta Quest 3 (recomendado), HTC Vive Pro, Pico 4 Enterprise
Zona de juegos : 2 m x 2 m mínimo para realidad virtual
Iniciar sesión : Wi-Fi estable (mínimo 25 Mbps para streaming)
Iluminación : Iluminación ambiental óptima para el seguimiento de RA

4.3 Garantía y mantenimiento

🛡️

Garantía del fabricante

12 meses Meta Quest contra defectos de fabricación

🔧

Apoyo técnico

Soporte PRO-XR incluido durante 12 meses

📞

Línea directa específica

Asistencia prioritaria para los clientes de equipos

🔄

Sustitución exprés

Cambio en 48 horas en caso de avería

Exclusiones de garantía : La garantía no se aplica en caso de uso indebido, modificación no autorizada del aparato, caída o daños causados por líquidos.

5. 5. Proceso de pedido

Solicitud de cotización

Contacto a través de pro-xr.com o correo electrónico directo

Estudio personalizado

Análisis de sus necesidades y recomendaciones

Presupuesto detallado

Propuesta completa con tarifas y plazos

Validación y pago

Firma del presupuesto y depósito

Entrega y activación

Instalación y formación incluidas

5.1 Condiciones de pago

Particulares y empresas muy pequeñas : Pago íntegro del pedido
PYME/ETIS : Depósito 50% - Saldo a la entrega
Cuentas clave: Condiciones negociadas de conformidad con el acuerdo marco

5.2 Plazos de entrega

Tipo de pedido	Plazo de entrega estándar	Entrega urgente
Material en stock	3-5 días laborables	48h
Kits completos	7-10 días laborables	72h
Pedidos especiales	2-4 semanas	A petición

6. Política de devoluciones y reembolsos

6.1 Devolución del material

Se aceptan devoluciones de equipos en las siguientes condiciones:

Condiciones de devolución aceptadas:

Producto devuelto en su embalaje original y en perfecto estado
Deben incluirse todos los accesorios y la documentación
Sin plazo de desistimiento: las ventas están reservadas exclusivamente a los profesionales y, por tanto, no están sujetas al derecho de desistimiento previsto en el Código de Consumo (artículo L221-18 y siguientes).
Producto libre de todo rastro de uso intensivo o deterioro

Gastos de devolución :

A cargo del cliente, salvo en caso de defecto probado del producto imputable a Immergence Studio.
Se requiere un embalaje seguro y asegurado para el transporte de vuelta
Tasa de reposición: 15% del importe facturado en caso de devolución sin defectos.

6.2 Devolución de licencias

Debido a su naturaleza digital, las licencias activadas siguen unas normas específicas:

Situación	Reembolso	Condiciones
Error PRO-XR	100%	Licencia incorrecta
Problemas técnicos	Cambio o devolución	Incompatibilidad demostrada
Licencia activada	No admisible	Salvo en casos excepcionales

6.3 Procedimiento de devolución

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: contact@pro-xr.com
Obtener un número de devolución (RMA)
Empaquete el producto con cuidado
Envío con número RMA visible
Reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción

7. Limitación de responsabilidad y garantías

7.1 Utilización y mantenimiento

Immergence Studio no se hace responsable de los daños derivados de :

Uso inadecuado : Uso indebido de las aplicaciones de formación
Equipo no recomendado: Equipos no certificados u obsoletos
Entorno inadecuado : Espacio insuficiente, iluminación inadecuada
Negligencia del usuario : Falta de mantenimiento, manipulación incorrecta
Fuerza mayor : Acontecimientos fuera de nuestro control

7.2 Garantía de conformidad

Nuestros compromisos:

Productos que cumplen las especificaciones anunciadas
Aplicaciones probadas y validadas en los equipos recomendados
Cumplimiento de las normas de seguridad vigentes
Actualización periódica de los contenidos educativos

7.3 Asistencia técnica

Ofrecemos asistencia técnica completa para garantizar :

Instalación correcta : Configuración óptima de los equipos
Uso óptimo : Formación de formadores
Mantenimiento preventivo : Consejos y buenas prácticas de mantenimiento
Desarrollo de software : Actualizaciones gratuitas durante el periodo de licencia

7.4 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Immergence Studio se limita al importe efectivamente abonado por el cliente. No nos hacemos responsables de daños indirectos, pérdidas de explotación o daños inmateriales.

8. 8. Derechos de propiedad intelectual

8.1 Protección de nuestras creaciones

Todas las soluciones ofrecidas por Immergence Studio están protegidas por derechos de propiedad intelectual:

Elementos protegidos :

FAST XR, HELP XR, Risk Hunter XR, Fault Line XR : Programas y contenidos
Algoritmos y motores de simulación : Tecnologías propias
Contenido didáctico : Escenarios, ejercicios, evaluaciones
Diseño e interfaces : Elementos visuales y ergonómicos
Marcas y logotipos : PRO-XR y elementos de comunicación

8.2 Prohibiciones formales

Acciones estrictamente prohibidas:

🚫 Reproducción no autorizada: Software de copia y duplicación
🚫 Ingeniería inversa : Descompilación, análisis del código fuente
🚫 Modificación : Alteración de aplicaciones o contenidos
🚫 Redistribución : Reventa y subarriendo de licencias
🚫 Uso comercial no autorizado : Operar sin la licencia adecuada

8.3 Derechos de uso concedidos

La adquisición de una licencia PRO-XR sólo concede :

Derecho de uso : Utilización conforme a la licencia
Formación del personal : Uso educativo interno
Integración en sus programas : Según los términos de la licencia
Asistencia y actualizaciones : Durante el periodo de validez

8.4 Sanciones en caso de infracción

Cualquier infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a :

Suspensión inmediata de la licencia
Procedimientos civiles y penales
Daños e intereses
Prohibición de acceso a nuestros futuros productos

8.5 Protección de los productos materiales

Además de proteger su software, Immergence Studio también tiene derechos exclusivos sobre los productos de hardware asociados a sus soluciones inmersivas:

Productos protegidos :

🧯 Extintores educativos (VR/AR y modelos híbridos físicos/virtuales)
🚒 Manguera de incendios aumentada (sistema 3 en 1)
⚙️ Piezas y sistemas de fijación diseñados e impresos en 3D
📦 Kits didácticos completos y accesorios a medida

8.6 Prohibiciones específicas

Acciones estrictamente prohibidas sin autorización escrita de Immergence Studio:

🚫 Reproducción, copia o impresión 3D de nuestras piezas, prototipos o sistemas de fijación.
🚫 Fabricación o distribución de réplicas, incluso parciales, de extintores educativos o de la lanza AR.
🚫 Comercialización de cualquier producto derivado que utilice nuestros diseños, conceptos o tecnologías patentadas.
🚫 Uso de nuestros productos de hardware con fines de ingeniería inversa o desarrollo competitivo.

8.7 Sanciones reforzadas

Cualquier reproducción o apropiación indebida de nuestros productos materiales constituye un acto de fraude. falsificación y parasitismo comercial. Estas violaciones exponen al autor a :

Procedimientos civiles y penales (Código de la Propiedad Intelectual - artículos L335-2 y siguientes)
Reclamación de daños y perjuicios que cubran la totalidad de la pérdida sufrida
Prohibición inmediata del uso y retirada de productos falsificados

9. Protección de datos personales

El uso de nuestras soluciones implica el tratamiento de datos personales con fines de formación. Este tratamiento se rige por nuestra Política de privacidad disponible en pro-xr.com.

Principales garantías del RGPD :

Recogida de datos mínima y transparente
Seguridad avanzada de la información
Respeto de todos sus derechos (acceso, rectificación, supresión)
Alojamiento seguro en Europa
No reventa de datos a terceros

Contacto RPD : contact@pro-xr.com - Asunto "Protección de datos

10. Modificación de las condiciones generales

10.1 Posible evolución

Immergence Studio se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta para adaptar :

Desarrollos técnicos de nuestras soluciones
Cambios normativos
Mejorar nuestros servicios
Evolución del mercado de la formación en RV/RA

10.2 Información al cliente

Métodos de notificación :

🌐 Página web : Publicación en pro-xr.com
📱 Aplicaciones : Mensaje informativo de lanzamiento

10.3 Aceptación de las modificaciones

Se aplican las nuevas condiciones:

Automáticamente en los nuevos pedidos
Licencias renovadas después de la fecha de entrada en vigor
Opción de rechazar cambios importantes (rescisión del contrato)

11. Competencia y ley aplicable

11.1 Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas al Derecho francés.

11.2 Resolución de litigios

Procedimiento de transacción extrajudicial :

Contacto directo: contact@pro-xr.com - Departamento de siniestros
Mediación interna : Intento de resolución en 30 días
Mediación externa : Recurso a un mediador profesional
Acciones legales : Sólo como último recurso

11.3 Competencia

Consumidores : Tribunales del domicilio o sede social del cliente
Profesionales : Tribunales competentes en Nantes
Litigios internacionales : De conformidad con los convenios internacionales aplicables

11.4 Mediación de los consumidores

Para los consumidores: En caso de litigio no resuelto, recurso gratuito a la mediación:

CNPM - Mediación de los consumidores
27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond
Sitio web: cnpm-mediation-consommation.eu

12. 12. Disposiciones generales

12.1 Acuerdo completo

Estas CGC constituyen el acuerdo completo entre PRO-XR y el Cliente, a menos que se acuerden expresamente condiciones especiales por escrito.

12.2 Nulidad parcial

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.3 Almacenamiento y archivo

Immergence Studio conserva las Condiciones Generales aplicables a cada pedido durante el periodo de conservación legal (10 años para las facturas, 3 años para los datos comerciales).

12.4 Fuerza mayor

Immergence Studio no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales ajenas a su voluntad.

Servicio y asistencia al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones de venta o sobre nuestras soluciones PRO-XR :