Última actualización: 12 de octubre de 2026

Condiciones generales de venta

Soluciones de formación inmersiva en RV/RA - Pro XR de Immergence Studio

1. 1. Información jurídica

Empresa : IMMERGENCE STUDIO (Editor de PRO-XR)

Forma jurídica : SASU

SIRENA : 812 754 174

Capital social : 2000€

Domicilio social: 2 Rue du Pré Pichaud, 44320 CHAUMES-EN-RETZ

Correo electrónico : contact@pro-xr.com

Página web : https://pro-xr.com

Director de publicación : L. LENOUVEL

Marca registrada : PRO-XR es una marca registrada de Immergence Studio, especializada en soluciones de formación inmersiva para la seguridad y la prevención de riesgos.

2. Presentación de la oferta

PRO-XR ofrece una completa gama de soluciones inmersivas dedicadas a la formación en seguridad y prevención mediante innovadoras tecnologías de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA).

2.1 Aplicaciones de formación inmersiva

🔥 FAST XR

Herramienta de puesta en situación y de ayuda a la formación contra incendios en realidad mixta (MR) y virtual (VR)

🚑 HELP XR

Concienciación y mantenimiento de habilidades (MAC SST) en primeros auxilios con realidad aumentada

🔍 Cazador de Riesgos XR

Identificación y prevención de riesgos laborales mediante realidad aumentada

⚡ Línea de fallo XR

Formación especializada en detección y gestión de averías

2.2 Servicios adicionales

• Suministro de licencias de uso : Acceso temporal o permanente a las aplicaciones
• Venta de equipos especializados : Cascos de RV, accesorios interactivos, kits completos
• Asistencia técnica : Instalación, acompañamiento en el uso y soporte, según las condiciones definidas en el presupuesto
• Día de la Seguridad XR : Jornadas educativas de inmersión con nuestros socios certificados

Socios certificados : Más de 150 organismos de formación de toda Francia están equipados con nuestras soluciones PRO XR para impartir cursos de sensibilización, formación y reciclaje al personal de las empresas.

3. Condiciones de la licencia

3.1 Periodos de licencia disponibles

Nuestras licencias de usuario ofrecen un acceso flexible adaptado a las distintas necesidades de formación:

24 horas
48 horas
7 días
30 días
12 meses
Licencia perpetua

Tipo de licencia	Duración	Uso recomendado	Precios
Formación puntual	24h - 48h	Manifestaciones, eventos	A petición
Curso corto	7 días	Sesiones intensivas de formación	A petición
Formación estándar	30 días	Ciclos de formación completos	A petición
Licencia anual	12 meses	Uso profesional regular	A petición
Licencia perpetua	Sin límites	Centros de formación permanente	A petición

3.2 Activación y utilización

Seguridad de las licencias :

• Una vez activada una licencia, se vincula de la siguiente manera exclusivo y definitivo a un dispositivo específico
• Este enlace garantiza la seguridad de los datos y evita la reinstalación no autorizada.
• Cualquier intento de eludir estas restricciones es estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento de las presentes CGV
• Las infracciones darán lugar a la suspensión inmediata y permanente de la licencia, sin reembolso de ningún tipo

⚠️ Restablecimiento del dispositivo: En caso de reinicio
restablecimiento de fábrica del dispositivo, ya sea voluntario o posterior a un
disfunción técnica, la licencia activada es desactivado automáticamente.
El cliente debe informar a Immergence Studio dentro de un plazo de 7 días laborables
a través de contact@pro-xr.com para proceder a una reactivación.

• ✅ Reajuste siguiendo un fallo probado del fabricante:
  Reactivación gratuita concedida al presentar un comprobante (ticket de soporte
  Meta, (constat technique), dentro del límite de’una reactivación por licencia
  un par de años
• 🚫 Reajuste voluntario o negligente por parte del cliente :
  Reactivación sujeta a facturación según la tarifa vigente, sin reembolso
  del período no utilizado
• 🚫 No informar en plazo :
  La reactivación podrá ser denegada o facturada, a discreción exclusiva
  d’Immergence Studio

Responsabilidad de la conservación : El cliente es el único responsable
de la conservación y el uso adecuado del dispositivo en el que se activó la licencia.
Immergence Studio no se hace responsable de ninguna pérdida de acceso resultante
de una falla, pérdida o destrucción del dispositivo no atribuible a Immergence Studio.

3.3 Responsabilidad del usuario

• El usuario es responsable de la correcta instalación de la licencia.
• La activación debe realizarse en un dispositivo compatible (véase la lista de equipos recomendados).
• Immergence Studio no se hace responsable en caso de incompatibilidad derivada de equipos no recomendados.
• Se debe cumplir la configuración mínima requerida.
  

  3.4 Soluciones FAST XR llave en mano y renovación de la licencia

  Las soluciones FAST XR llave en mano incluyen equipo (casco Meta Quest 3, extintores, maletín de transporte) y una licencia de uso de 12 meses. Están disponibles en dos versiones:

  • Versión Pro: realidad mixta y realidad virtual, con todos los módulos (clases teóricas, manipulación de extintores, situaciones simuladas, cuestionarios, realidad mixta, lanzacohetes RIA, multijugador).
  • Versión AR: Realidad mixta únicamente (modulos listos para usar, editor de escenarios, módulos de lanzamiento de RIA, multijugador), manipulación de extintores incluida, sin los módulos de manipulación ni las simulaciones en realidad virtual, ni los cursos teóricos ni los cuestionarios.

  Duración : La licencia incluida es válida durante 12 meses a partir de su activación.

  Renovación : Tras este periodo, el cliente puede renovar su licencia por un nuevo periodo de 12 meses a los siguientes precios, vigentes en la fecha de publicación de estas CGV:

  • Versión AR: 2.000 € HT por periodo de 12 meses
  • Versión Pro: según el tarifario vigente, comunicado al cliente antes de la fecha de vencimiento.

  Se recuerda al cliente el precio de renovación antes de que expire su licencia. El equipo adquirido sigue siendo propiedad del cliente, independientemente de si se renueva o no la licencia.

  4. Venta de equipos especializados

  4.1 Productos disponibles

  Immergence Studio ofrece equipos específicamente diseñados para acompañar sus soluciones inmersivas:

  🥽 Cascos de realidad virtual

  Meta Quest 3, HTC Vive, Pico 4 Enterprise - Auriculares autónomos de alto rendimiento

  Extintores aumentados

  Extintores comerciales reales (CO2 2Kg / Agua 6L) compatibles con FAST XR mediante un sistema de fijación pasiva propietario

  📱 Equipamiento trasero

  Tabletas y smartphones compatibles con la realidad aumentada

  📦 Kits completos

  Paquetes que incluyen material, licencias y asistencia para la puesta en marcha

  4.2 Configuración y compatibilidad

  Especificaciones mínimas recomendadas :

  • Cascos de realidad virtual : Meta Quest 3 (recomendado), HTC Vive Pro, Pico 4 Enterprise
  • Zona de juegos : 2 m x 2 m mínimo para realidad virtual
  • Iniciar sesión : Wi-Fi estable (mínimo 25 Mbps para streaming)
  • Iluminación : Iluminación ambiental óptima para el seguimiento de RA

  4.3 Garantía y mantenimiento

  🛡️

  Garantía del fabricante

  12 meses Meta Quest contra defectos de fabricación

  🔧

  Apoyo técnico

  Asistencia técnica por correo electrónico incluida durante 12 meses, en el marco de un uso conforme a las presentes CGV

  📞

  Línea directa específica

  Asistencia prioritaria para los clientes de equipos

  🔄

  Sustitución

  Cambio por fallo comprobado, sujeto a disponibilidad de existencias y acuerdo previo de Immergence Studio

  Exclusiones de garantía : La garantía no se aplica en caso de
  de uso indebido, de modificación no autorizada del equipo, de caída
  o de daños líquidos. Todo reemplazo está sujeto a validación técnica.
  previa por Immergence Studio y no constituye un compromiso de plazo.
  

  5. 5. Proceso de pedido

  1

  Solicitud de cotización

  Contacto a través de pro-xr.com o correo electrónico directo

  2

  Estudio personalizado

  Análisis de sus necesidades y recomendaciones

  3

  Presupuesto detallado

  Propuesta completa con tarifas y plazos

  4

  Validación y pago

  Firma del presupuesto y depósito

  5

  Envío y activación

  Asistencia para la instalación y puesta en marcha incluida, según las condiciones del presupuesto

  ⚠️ Aceptación de las CGV: Al firmar el presupuesto emitido por Immergence Studio,
  el cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta
  disponibles en pro-xr.com y aceptarlas sin reservas. La firma del presupuesto constituye
  aceptación plena y completa de los presentes términos y condiciones.

  5.1 Condiciones de pago

  • Todos los pedidos : Anticipo de 50% al validar el pedido,
    solde de 50% à la livraison ou à l’activation de la licence
  • Cuentas clave: Condiciones particulares negociadas según acuerdo
    marco establecido por escrito previamente a cualquier pedido

  ⚠️ Importante: Toda orden solo será procesada después de recibirla.
  del anticipo. El anticipo pagado pertenece a Immergence Studio y no puede ser objeto
  ningún reembolso en caso de cancelación por iniciativa del cliente.

  5.2 Plazos de entrega

  ⚠️ Información: Los plazos indicados a continuación son a título
  indicativo únicamente. Pueden variar según la disponibilidad de existencias, los plazos
  de aprovisionamiento de proveedores y las restricciones logísticas. Immergence Studio no
  sería responsable de un retraso en la entrega y este no puede en ningún caso
  justificar una cancelación de pedido o un reembolso.

  Tipo de pedido	Plazo indicativo
  Material en stock	Sujeto a disponibilidad - normalmente en unos días laborables
  Kits completos	Sujeto a disponibilidad - normalmente en 2 o 3 semanas
  Pedidos especiales	Por presupuesto - plazo de entrega comunicado al confirmar el pedido

  6. Política de devoluciones y reembolsos

  6.1 Principio general

  Los productos y servicios comercializados por Immergence Studio son exclusivamente destinados
  a una clientela profesional que actúa en el marco de su actividad profesional.
  Todo comprador reconoce y declara expresamente actuar en calidad de profesional en el sentido de
  Código de consumo, y renuncia por ello a todo derecho de desistimiento previsto en
  artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo.
  Por lo tanto, no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez validado el pedido.,
  salvo en caso de defecto demostrado del material directamente imputable a Immergence Studio.

  Importante:

  • Al validar su pedido, los clientes reconoce explícitamente actuar como profesional y renuncia a cualquier derecho de desistimiento de los consumidores
  • No se aplica ningún derecho de retractación (venta B2B exclusivamente)
  • No se aceptarán devoluciones por motivos personales, pruebas no concluyentes o cambio de proyecto.
  • Todas las compras se consideran firme y definitivo en cuanto se valide el pedido
  • Immergence Studio se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido procedente de un particular o de una entidad no profesional.

  ⚠️ Declaración obligatoria: Al realizar cualquier pedido, el cliente da fe bajo juramento
  actuar en el marco de su actividad profesional. Cualquier declaración falsa en este sentido implica
  la única responsabilidad del cliente y no dará lugar a ningún reembolso ni recurso
  contra Immergence Studio.

  6.2 Equipamiento

  El material entregado se considera conforme y funcional.
  No se aceptarán devoluciones en ausencia de un defecto técnico probado.

  • En caso de fallo técnico: sólo sustitución o reparación
  • No se efectuarán reembolsos

  6.3 Licencias digitales

  Las licencias son productos digitales que pueden activarse inmediatamente:

  • No se puede reembolsar ninguna licencia activada
  • Ninguna cancelación es posible después de la activación
  • Sólo se puede ofrecer un cambio en caso de problema técnico probado.

  6.4 Casos excepcionales

  Immergence Studio se reserva la facultad, a su entera y única discreción,
  conceder un gesto comercial en circunstancias que considere excepcionales.
  Esta facultad no constituye de ninguna manera una obligación, un precedente, ni el reconocimiento
  de un derecho a reembolso o devolución.

  ⚠️ Importante: Cualquier gesto comercial otorgado de forma excepcional
  par Immergence Studio no podría ser invocado como precedente, ni interpretado como
  una modificación de estos Términos y Condiciones o un reconocimiento de cualquier derecho a
  reembolso para el cliente en cuestión o para cualquier otro cliente.

  7. Limitación de responsabilidad y garantías

  7.1 Utilización y mantenimiento

  Immergence Studio no se hace responsable de los daños derivados de :

  • Uso inadecuado : Uso indebido de las aplicaciones de formación
  • Equipo no recomendado: Equipos no certificados u obsoletos
  • Entorno inadecuado : Espacio insuficiente, iluminación inadecuada
  • Negligencia del usuario : Falta de mantenimiento, manipulación incorrecta
  • Fuerza mayor : Acontecimientos fuera de nuestro control

  7.2 Garantía de conformidad

  Nuestros compromisos:

  • Productos que cumplen las especificaciones anunciadas
  • Aplicaciones probadas y validadas en los equipos recomendados
  • Cumplimiento de las normas de seguridad vigentes
  • Contenidos pedagógicos mantenidos y mejorados según la evolución técnica y reglamentaria, sin compromiso de frecuencia definida

  7.3 Asistencia técnica

  Ofrecemos asistencia técnica completa para garantizar :

  • Instalación correcta : Configuración óptima de los equipos
  • Uso óptimo : Una sesión de toma de contacto incluida en la entrega, según los términos definidos en el presupuesto.
  • Mantenimiento preventivo : Consejos y buenas prácticas de mantenimiento
  • Desarrollo de software : Immergence Studio se esfuerza por ofrecer actualizaciones durante el período de licencia, sin que esto constituya una obligación contractual en cuanto a frecuencia o contenido.

  7.4 Limitación de responsabilidad

  La responsabilidad de Immergence Studio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en virtud del contrato en cuestión. No seremos responsables de daños indirectos, pérdidas de negocio o perjuicios inmateriales, ni siquiera en caso de reclamación de un tercero relativa a derechos de propiedad intelectual.

  7.5 Garantía de evicción — Propiedad intelectual

  Immergence Studio declara ser titular o disponer de los derechos de uso necesarios para la comercialización y puesta a disposición de la solución FAST XR y de todas sus soluciones de software.

  En caso de acción judicial de un tercero que invoque derechos de propiedad intelectual sobre toda o parte de la solución puesta a disposición, Immergence Studio se compromete a:

  • Defender al cliente, a su cargo, en el marco de esta acción; ;
  • Hacer todo lo posible para garantizar la continuidad del uso de la solución por parte del cliente. ;
  • A falta de ello, reembolsar al cliente las sumas abonadas en concepto del período de licencia restante.

  Esta garantía se limita estrictamente al importe total de las sumas efectivamente pagadas por el cliente en virtud del contrato en cuestión. No cubre los daños indirectos, los daños emergentes ni los perjuicios inmateriales.

  8. 8. Derechos de propiedad intelectual

  8.1 Titularidad y protección de nuestras creaciones

  Immergence Studio declara ser el autor y titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus soluciones de software. Estas soluciones han sido desarrolladas de forma independiente y están protegidas por los siguientes derechos:

  Elementos protegidos :

  • FAST XR, HELP XR, Risk Hunter XR, Fault Line XR : Programas y contenidos
  • Algoritmos y motores de simulación : Tecnologías propias
  • Contenido didáctico : Escenarios, ejercicios, evaluaciones
  • Diseño e interfaces : Elementos visuales y ergonómicos
  • Marcas y logotipos : PRO-XR y elementos de comunicación

  8.2 Prohibiciones formales

  Acciones estrictamente prohibidas:

  • 🚫 Reproducción no autorizada: Software de copia y duplicación
  • 🚫 Ingeniería inversa : Descompilación, análisis del código fuente
  • 🚫 Modificación : Alteración de aplicaciones o contenidos
  • 🚫 Redistribución : Reventa y subarriendo de licencias
  • 🚫 Uso comercial no autorizado : Operar sin la licencia adecuada

  8.3 Derechos de uso concedidos

  La adquisición de una licencia PRO-XR sólo concede :

  • Derecho de uso : Utilización conforme a la licencia
  • Formación del personal : Uso educativo interno
  • Integración en sus programas : Según los términos de la licencia
  • Asistencia técnica : Asistencia incluida durante la vigencia de la licencia

  8.4 Prohibición de explotación comercial y competitiva

  Acciones estrictamente prohibidas sin el acuerdo escrito previo de Immergence Studio:

  • 🚫 Presentación para concurso o premio: El licenciatario se abstendrá de presentar o promocionar las soluciones PRO-XR (FAST XR, HELP XR, Risk Hunter XR, Fault Line XR) en el marco de cualquier solicitud de premio, trofeo, concurso o licitación, sin la autorización previa por escrito de Immergence Studio.
  • 🚫 Comunicación pública no autorizada: Toda comunicación pública (prensa, redes sociales, eventos) que haga referencia a las soluciones PRO-XR como elemento diferenciador o innovador de la actividad del licenciatario, deberá mencionar explícitamente a Immergence Studio como editor de la solución.
  • 🚫 Promoción a los competidores: El licenciatario no podrá utilizar las soluciones PRO-XR para desarrollar, promocionar o comercializar una oferta competidora, directa o indirectamente.

  Cualquier violación de estas disposiciones constituye un uso comercial no autorizado de conformidad con el artículo 8.2 y expone al licenciante a las sanciones previstas en el artículo 8.5 de estas CGV.

  8.5 Sanciones en caso de infracción

  Cualquier infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a :

  • Suspensión inmediata de la licencia
  • Procedimientos civiles y penales
  • Daños e intereses
  • Prohibición de acceso a nuestros futuros productos

  8.6 Protección de productos materiales

  Además de proteger su software, Immergence Studio también tiene derechos exclusivos sobre los productos de hardware asociados a sus soluciones inmersivas:

  Productos protegidos :

  • 🧯 Extintores mejorados (extintores comerciales reales equipados con nuestro sistema de sujeción pasiva patentado)
  • 🚒 Manguera de incendios aumentada (sistema 3 en 1)
  • ⚙️ Piezas y sistemas de fijación diseñados e impresos en 3D
  • 📦 Kits didácticos completos y accesorios a medida

  8.7 Interdicciones específicas

  Acciones estrictamente prohibidas sin autorización escrita de Immergence Studio:

  • 🚫 Reproducción, copia o impresión 3D de nuestras piezas, prototipos o sistemas de fijación.
  • 🚫 Fabricación o distribución de réplicas, incluso parciales, de extintores mejorados o de lanzas mejoradas
  • 🚫 Comercialización de cualquier producto derivado que utilice nuestros diseños, conceptos o tecnologías patentadas.
  • 🚫 Uso de nuestros productos de hardware con fines de ingeniería inversa o desarrollo competitivo.

  8.8 Sanciones reforzadas

  Cualquier reproducción o apropiación indebida de nuestros productos materiales constituye un acto de fraude. falsificación y parasitismo comercial. Estas violaciones exponen al autor a :

  • Procedimientos civiles y penales (Código de la Propiedad Intelectual - artículos L335-2 y siguientes)
  • Reclamación de daños y perjuicios que cubran la totalidad de la pérdida sufrida
  • Prohibición inmediata del uso y retirada de productos falsificados

  9. Protección de datos personales

  El uso de nuestras soluciones implica el tratamiento de datos personales con fines de formación. Este tratamiento se rige por nuestra Política de privacidad disponible en pro-xr.com.

  Principales garantías del RGPD :

  • Recogida de datos mínima y transparente
  • Seguridad avanzada de la información
  • Respeto de todos sus derechos (acceso, rectificación, supresión)
  • Alojamiento seguro en Europa
  • No reventa de datos a terceros

  Contacto RPD : contact@pro-xr.com - Asunto "Protección de datos

  10. Modificación de las condiciones generales

  10.1 Posible evolución

  Immergence Studio se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta para adaptar :

  • Desarrollos técnicos de nuestras soluciones
  • Cambios normativos
  • Mejorar nuestros servicios
  • Evolución del mercado de la formación en RV/RA

  10.2 Información al cliente

  Métodos de notificación :

  • 🌐 Página web : Publicación en pro-xr.com
  • 📱 Aplicaciones : Mensaje informativo de lanzamiento

  10.3 Aceptación de las modificaciones

  Se aplican las nuevas condiciones:

  • Automáticamente a los nuevos pedidos tan pronto como se publican en pro-xr.com
  • Licencias renovadas después de la fecha de entrada en vigor
  • La continuación del uso de las soluciones PRO-XR después de la publicación de los nuevos Términos y Condiciones Generales implica plena aceptación nuevas condiciones

  ⚠️ Importante: En caso de desacuerdo con las nuevas condiciones, el cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de su publicación para rescindir su contrato. Transcurrido dicho plazo, las nuevas CGV se considerarán aceptadas sin reservas.

  11. Competencia y ley aplicable

  11.1 Legislación aplicable

  Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas al Derecho francés.

  11.2 Resolución de litigios

  Procedimiento de transacción extrajudicial :

  1. Contacto directo: contact@pro-xr.com - Departamento de siniestros
  2. Mediación interna : Intento de resolución amistosa en un plazo razonable
  3. Mediación externa : Recurso a un mediador profesional
  4. Acciones legales : Sólo como último recurso

  11.3 Competencia

  Las presentes Condiciones Generales se han concluido exclusivamente entre profesionales,
  toda controversia relativa a su formación, interpretación o ejecución se someterá
  a la competencia exclusiva de los Tribunales competentes de Saint-Nazaire, no obstante
  pluralidad de demandados o llamamiento en garantía.

  • Profesionales : Tribunales competentes de Saint-Nazaire
  • Litigios internacionales : De conformidad con los convenios internacionales aplicables

  11.4 Mediación profesional

  Dado que los presentes Términos y Condiciones están reservados a profesionales, no existe ningún sistema de mediación
  del consumo no es aplicable. En caso de litigio no resuelto amistosamente,
  las partes podrán recurrir a un mediador profesional de común acuerdo,
  antes de todo recurso judicial.

  12. 12. Disposiciones generales

  12.1 Acuerdo completo

  Estos Términos y Condiciones Generales constituyen la totalidad del acuerdo entre PRO-XR y el cliente, salvo condiciones particulares expresamente acordadas por escrito en forma de anexo firmado por ambas partes, los simples intercambios por correo electrónico no constituyen condiciones particulares exigibles.

  12.2 Nulidad parcial

  Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

  12.3 Almacenamiento y archivo

  Immergence Studio conserva las Condiciones Generales aplicables a cada pedido durante el periodo de conservación legal (10 años para las facturas, 3 años para los datos comerciales).

  12.4 Fuerza mayor

  Immergence Studio no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales ajenas a su voluntad.

  Servicio y asistencia al cliente

  Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones de venta o sobre nuestras soluciones PRO-XR :

  Correo electrónico : contact@pro-xr.com

  Página web : https://pro-xr.com

  Horario : De lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas

  Asistencia técnica : Asistencia prioritaria para clientes equipados

  Correo :
  ESTUDIO IMMERGENCE - PRO-XR
  Condiciones de servicio al cliente
  2 Rue du Pré Pichaud
  44320 CHAUMES-EN-RETZ
  Francia

  Nuestros compromisos:

  • Tramitar las solicitudes comerciales lo más rápidamente posible
  • Asistencia técnica especializada y con capacidad de respuesta
  • Apoyo personalizado a sus proyectos
  • Innovación continua en nuestras soluciones de formación

  Última actualización : 12 de octubre de 2026

  © 2026 PRO-XR por IMMERGENCE STUDIO – Términos y condiciones de venta

  SASU con un capital de 2000€ - SIREN 812 754 174

  Soluciones de formación inmersiva en RV/RA para la seguridad contra incendios y la prevención de riesgos