Términos y condiciones

1. 1. Información jurídica

Empresa : IMMERGENCE STUDIO (Editor de PRO-XR)

Forma jurídica : SASU

SIRENA : 812 754 174

Capital social : 2000€

Domicilio social: 2 Rue du Pré Pichaud, 44320 CHAUMES-EN-RETZ

Correo electrónico : contact@pro-xr.com

Página web : https://pro-xr.com

Director de publicación : L. LENOUVEL

Marca registrada : PRO-XR es una marca registrada de Immergence Studio, especializada en soluciones de formación inmersiva para la seguridad y la prevención de riesgos.

2. Presentación de la oferta

PRO-XR ofrece una completa gama de soluciones inmersivas dedicadas a la formación en seguridad y prevención mediante innovadoras tecnologías de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA).

2.1 Aplicaciones de formación inmersiva

🔥 FAST XR

Herramienta de puesta en situación y ayuda a la formación en incendios en realidad mixta (MR) y virtual (VR)

🚑 HELP XR

Concienciación y mantenimiento de habilidades (MAC SST) en primeros auxilios con realidad aumentada

🔍 Cazador de Riesgos XR

Identificación y prevención de riesgos laborales mediante realidad aumentada

⚡ Línea de fallo XR

Formación especializada en detección y gestión de averías

2.2 Servicios adicionales

Suministro de licencias de uso : Acceso temporal o permanente a las aplicaciones
Venta de equipos especializados : Cascos de RV, accesorios interactivos, kits completos
Asistencia técnica : Instalación, acompañamiento en el uso y soporte, según las condiciones definidas en el presupuesto
Día de la Seguridad XR : Jornadas educativas de inmersión con nuestros socios certificados

Socios certificados : Más de 150 organismos de formación de toda Francia están equipados con nuestras soluciones PRO XR para impartir cursos de sensibilización, formación y reciclaje al personal de las empresas.

3. Condiciones de la licencia

3.1 Periodos de licencia disponibles

Nuestras licencias de usuario ofrecen un acceso flexible adaptado a las distintas necesidades de formación:

24 horas 48 horas 7 días 30 días 12 meses Licencia perpetua

Tipo de licencia	Duración	Uso recomendado	Precios
Formación puntual	24h - 48h	Manifestaciones, eventos	A petición
Curso corto	7 días	Sesiones intensivas de formación	A petición
Formación estándar	30 días	Ciclos de formación completos	A petición
Licencia anual	12 meses	Uso profesional regular	A petición
Licencia perpetua	Sin límites	Centros de formación permanente	A petición

3.2 Activación y utilización

Seguridad de las licencias :

Una vez activada una licencia, se vincula de la siguiente manera exclusivo y definitivo a un dispositivo específico
Este enlace garantiza la seguridad de los datos y evita la reinstalación no autorizada.
Cualquier intento de eludir estas restricciones es estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento de las presentes CGV
Las infracciones darán lugar a la suspensión inmediata y permanente de la licencia, sin reembolso de ningún tipo

⚠️ Reiniciar el dispositivo : En caso de restablecimiento completo del dispositivo (factory reset), ya sea voluntario o como consecuencia de un fallo técnico, la licencia activada es desactivado automáticamente. El cliente debe informarlo a Immergence Studio dentro de un plazo de 7 días laborables a través de contact@pro-xr.com para proceder a una reactivación.

✅ Reajuste siguiendo un fallo probado del fabricante: Reactivación gratuita con presentación de un justificante (ticket de soporte de Meta, constancia técnica), hasta un máximo de'una reactivación por licencia y por año
🚫 Reajuste voluntario o negligente por parte del cliente : Reactivación sujeto a facturación según el tarifario vigente, sin reembolso de la parte no utilizada.
🚫 No informar en plazo : La reactivación podrá ser denegada o facturada, según la discreción de Immergence Studio.

Responsabilidad de la conservación : El cliente es el único responsable de la conservación y el buen uso del dispositivo en el que se encuentra activada la licencia. Immergence Studio no será responsable de ninguna pérdida de acceso resultante de una falla, pérdida o destrucción del dispositivo que no sea imputable a Immergence Studio.

3.3 Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de la correcta instalación de la licencia.
La activación debe realizarse en un dispositivo compatible (véase la lista de equipos recomendados).
Immergence Studio no se hace responsable en caso de incompatibilidad derivada de equipos no recomendados.
Los requisitos mínimos del sistema deben cumplirse para garantizar un funcionamiento correcto

3.4 Soluciones FAST XR llave en mano y renovación de la licencia

Las soluciones FAST XR llave en mano incluyen equipo (casco Meta Quest 3, extintores, maleta de transporte) y una licencia de uso de 12 meses. Están disponibles en dos versiones:

Versión Pro: realidad mixta y realidad virtual, con todos los módulos (clases teóricas, manipulación de extintores, situaciones simuladas, cuestionarios, realidad mixta, lanzacohetes RIA, multijugador).
Versión AR: Realidad mixta únicamente (modulos listos para usar, editor de escenarios, módulos de lanzamiento de RIA, multijugador), manipulación de extintores incluida, sin los módulos de manipulación ni las simulaciones en realidad virtual, ni los cursos teóricos ni los cuestionarios.

Duración : La licencia incluida es válida durante 12 meses a partir de su activación.

Renovación : Tras este período, el cliente puede renovar su licencia para un nuevo periodo de 12 meses a los siguientes precios, vigentes en la fecha de publicación de estas CGV:

Versión AR: 2.000 € HT por periodo de 12 meses
Versión Pro: según el tarifario vigente, comunicado al cliente antes de la fecha de vencimiento

El precio de renovación aplicable se recuerda al cliente antes de la fecha de caducidad de su licencia. El equipo adquirido sigue siendo propiedad del cliente, independientemente de si se renueva la licencia o no.

4. Venta de equipos especializados

4.1 Productos disponibles

Immergence Studio ofrece equipos específicamente diseñados para acompañar sus soluciones inmersivas:

🥽 Cascos de realidad virtual

Meta Quest 3, HTC Vive, Pico 4 Enterprise - Auriculares autónomos de alto rendimiento

Extintores aumentados

Extintores comerciales reales (CO2 2Kg / Agua 6L) compatibles con FAST XR mediante un sistema patentado de fijación pasiva

📱 Equipamiento trasero

Tabletas y smartphones compatibles con la realidad aumentada

📦 Kits completos

Paquetes que incluyen material, licencias y asistencia para la puesta en marcha

4.2 Configuración y compatibilidad

Especificaciones mínimas recomendadas :

Cascos de realidad virtual : Meta Quest 3 (recomendado), HTC Vive Pro, Pico 4 Enterprise
Zona de juegos : 2 m x 2 m mínimo para realidad virtual
Iniciar sesión : Wi-Fi estable (mínimo 25 Mbps para streaming)
Iluminación : Iluminación ambiental óptima para el seguimiento de RA

4.3 Garantía y mantenimiento

🛡️

Garantía del fabricante

12 meses Meta Quest contra defectos de fabricación

🔧

Apoyo técnico

Asistencia técnica por correo electrónico incluida durante 12 meses, si se utiliza de acuerdo con estas condiciones generales.

📞

Línea directa específica

Asistencia prioritaria para los clientes de equipos

🔄

Sustitución

Cambio en caso de avería comprobada, sujeto a disponibilidad de stock y previo acuerdo con Immergence Studio.

Exclusiones de garantía : La garantía no se aplica en caso de uso abusivo, modificación no autorizada del equipo, caída o daño líquido. Cualquier cambio debe ser previamente validado por Immergence Studio y no constituye una garantía de plazo.

5. 5. Proceso de pedido

Solicitud de cotización

Contacto a través de pro-xr.com o correo electrónico directo

Estudio personalizado

Análisis de sus necesidades y recomendaciones

Presupuesto detallado

Propuesta completa con tarifas y plazos

Validación y pago

Firma del presupuesto y depósito

Entrega y activación

Asistencia para la instalación y puesta en marcha incluida, según las condiciones del presupuesto

⚠️ Aceptación de las CGV: Al firmar el presupuesto emitido por Immergence Studio, el cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta disponibles en pro-xr.com y aceptarlas sin reservas. La firma del presupuesto equivale a la aceptación plena y absoluta de las presentes CGV.

5.1 Condiciones de pago

Todos los pedidos : Depósito del 50% al validar la orden, saldo del 50% al momento de la entrega o al activar la licencia
Cuentas clave: Condiciones especiales negociadas de acuerdo con un acuerdo marco establecido por escrito antes de cualquier pedido.

⚠️ Importante: Todas las órdenes solo serán procesadas tras el recibo del anticipo. El anticipo pagado se convierte en propiedad de Immergence Studio y no se puede devolver en caso de cancelación por parte del cliente.

5.2 Plazos de entrega

⚠️ Información: Los plazos indicados a continuación son únicamente orientativos. Pueden variar según la disponibilidad de los stocks, los plazos de suministro de los proveedores y las limitaciones logísticas. Immergence Studio no puede ser considerado responsable de un retraso en la entrega y este no puede en ningún caso justificar la cancelación de una orden o un reembolso.

Tipo de pedido	Plazo indicativo
Material en stock	Sujeto a disponibilidad - normalmente en unos días laborables
Kits completos	Sujeto a disponibilidad - normalmente en 2 o 3 semanas
Pedidos especiales	Por presupuesto - plazo de entrega comunicado al confirmar el pedido

6. Política de devoluciones y reembolsos

6.1 Principio general

Los productos y servicios comercializados por Immergence Studio son exclusivamente destinados a una clientela profesional que actúa en el marco de su actividad profesional. Todo comprador reconoce y declara expresamente que actúa en calidad de profesional en el sentido del Código de la Consumición, y renuncia en consecuencia a cualquier derecho de retractación previsto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de la Consumición. A este respecto, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos tras la validación de la orden, salvo en caso de defecto manifiesto del material directamente imputable a Immergence Studio.

Importante:

Al validar su pedido, los clientes reconoce explícitamente actuar como profesional y renuncia a cualquier derecho de desistimiento de los consumidores
No se aplica el derecho de desistimiento (sólo ventas entre empresas)
No se aceptarán devoluciones por motivos personales, pruebas no concluyentes o cambio de proyecto.
Todas las compras se consideran firme y definitivo en cuanto se valide el pedido
Immergence Studio se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un particular o de una entidad no profesional.

⚠️ Declaración obligatoria: Al realizar cualquier pedido, el cliente declara solemnemente que actúa en el marco de su actividad profesional. Cualquier declaración falsa en este sentido entraña la responsabilidad exclusiva del cliente y no puede dar derecho a ningún reembolso ni recurso contra Immergence Studio.

6.2 Equipamiento

El material entregado se considera conforme y funcional. No se aceptarán devoluciones en ausencia de un defecto técnico comprobado.

En caso de fallo técnico: sólo sustitución o reparación
No se efectuarán reembolsos

6.3 Licencias digitales

Las licencias son productos digitales que pueden activarse inmediatamente:

No se puede reembolsar ninguna licencia activada
Sin anulación tras la activación
Sólo se puede ofrecer un cambio en caso de problema técnico probado.

6.4 Casos excepcionales

Immergence Studio se reserva el derecho, a su entera discreción, de otorgar un gesto comercial en circunstancias que considere excepcionales. Este derecho en ningún caso constituye una obligación, un precedente ni la concesión de ningún derecho a reembolso o devolución.

⚠️ Importante: Ningún gesto comercial otorgado de forma excepcional por Immergence Studio podrá ser invocado como precedente ni interpretado como una modificación de estas CGV ni como reconocimiento de cualquier derecho a reembolso para el cliente afectado o para cualquier otro cliente.

7. Limitación de responsabilidad y garantías

7.1 Utilización y mantenimiento

Immergence Studio no se hace responsable de los daños derivados de :

Uso inadecuado : Uso indebido de las aplicaciones de formación
Equipo no recomendado: Equipos no certificados u obsoletos
Entorno inadecuado : Espacio insuficiente, iluminación inadecuada
Negligencia del usuario : Falta de mantenimiento, manipulación incorrecta
Fuerza mayor : Acontecimientos fuera de nuestro control

7.2 Garantía de conformidad

Nuestros compromisos:

Productos que cumplen las especificaciones anunciadas
Aplicaciones probadas y validadas en los equipos recomendados
Cumplimiento de las normas de seguridad vigentes
Contenidos pedagógicos mantenidos y mejorados según la evolución técnica y reglamentaria, sin compromiso de frecuencia definida

7.3 Asistencia técnica

Ofrecemos asistencia técnica completa para garantizar :

Instalación correcta : Configuración óptima de los equipos
Uso óptimo : Una sesión de toma de contacto incluida en la entrega, según los términos definidos en el presupuesto.
Mantenimiento preventivo : Consejos y buenas prácticas de mantenimiento
Desarrollo de software : Immergence Studio se esfuerza por ofrecer actualizaciones durante el periodo de licencia, sin que ello constituya una obligación contractual en cuanto a frecuencia o contenido.

7.4 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Immergence Studio se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en virtud del contrato correspondiente. No seremos responsables de los daños indirectos, pérdidas de negocio o perjuicios inmateriales, incluso en caso de reclamación de terceros relativa a derechos de propiedad intelectual.

7.5 Garantía de desahucio - Propiedad intelectual

Immergence Studio declara que posee o tiene los derechos de usuario necesarios para comercializar y poner a disposición la solución FAST XR y todas sus soluciones de software.

En caso de acción legal por parte de un tercero que reclame derechos de propiedad intelectual sobre todo o parte de la solución proporcionada, Immergence Studio se compromete a:

Defender al cliente, a su cargo, en el marco de esta acción; ;
Realizar sus mejores esfuerzos para asegurar la continuidad del uso de la solución por parte del cliente; ;
A falta de ello, reembolsar al cliente las sumas abonadas en concepto del período de licencia restante.

Esta garantía se limita estrictamente al importe total de las sumas efectivamente pagadas por el cliente en virtud del contrato en cuestión. No cubre los daños indirectos, las pérdidas de explotación ni las pérdidas inmateriales consecuentes.

8. 8. Derechos de propiedad intelectual

8.1 Titularidad y protección de nuestras creaciones

Immergence Studio declara ser el autor y titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos a sus soluciones de software. Estas soluciones han sido desarrolladas de forma independiente y están protegidas por los siguientes derechos:

Elementos protegidos :

FAST XR, HELP XR, Risk Hunter XR, Fault Line XR : Programas y contenidos
Algoritmos y motores de simulación : Tecnologías propias
Contenido didáctico : Escenarios, ejercicios, evaluaciones
Diseño e interfaces : Elementos visuales y ergonómicos
Marcas y logotipos : PRO-XR y elementos de comunicación

8.2 Prohibiciones formales

Acciones estrictamente prohibidas:

🚫 Reproducción no autorizada: Software de copia y duplicación
🚫 Ingeniería inversa : Descompilación, análisis del código fuente
🚫 Modificación : Alteración de aplicaciones o contenidos
🚫 Redistribución : Reventa y subarriendo de licencias
🚫 Uso comercial no autorizado : Operar sin la licencia adecuada

8.3 Derechos de uso concedidos

La adquisición de una licencia PRO-XR sólo concede :

Derecho de uso : Utilización conforme a la licencia
Formación del personal : Uso educativo interno
Integración en sus programas : Según los términos de la licencia
Asistencia técnica : Asistencia incluida durante la vigencia de la licencia

8.4 Prohibición de explotación comercial y competitiva

Acciones estrictamente prohibidas sin acuerdo escrito previo de Immergence Studio:

🚫 Presentación para concurso o premio: El licenciatario no podrá presentar ni destacar las soluciones PRO-XR (FAST XR, HELP XR, Risk Hunter XR, Fault Line XR) en el marco de ninguna candidatura a un premio, trofeo, concurso o licitación, sin la autorización previa y por escrito de Immergence Studio.
🚫 Comunicación pública no autorizada: Cualquier comunicación pública (prensa, redes sociales, eventos) que haga referencia a las soluciones PRO-XR como elemento diferenciador o innovador del negocio del licenciatario deberá mencionar explícitamente a Immergence Studio como editor de la solución.
🚫 Promoción a los competidores: El Licenciatario no utilizará las soluciones PRO-XR para desarrollar, promocionar o comercializar una oferta competidora, directa o indirectamente.

El incumplimiento de estas disposiciones constituye un uso comercial no autorizado en el sentido del artículo 8.2 y expone al licenciatario a las sanciones previstas en el artículo 8.5 de las presentes CGC.

8.5 Sanciones en caso de infracción

Cualquier infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a :

Suspensión inmediata de la licencia
Procedimientos civiles y penales
Daños e intereses
Prohibición de acceso a nuestros futuros productos

8.6 Protección de productos materiales

Además de proteger su software, Immergence Studio también tiene derechos exclusivos sobre los productos de hardware asociados a sus soluciones inmersivas:

Productos protegidos :

Extintores aumentados (extintores comerciales reales equipados con nuestro sistema de sujeción pasivo patentado)
🚒 Manguera de incendios aumentada (sistema 3 en 1)
⚙️ Piezas y sistemas de fijación diseñados e impresos en 3D
📦 Kits didácticos completos y accesorios a medida

8.7 Interdicciones específicas

Acciones estrictamente prohibidas sin autorización escrita de Immergence Studio:

🚫 Reproducción, copia o impresión 3D de nuestras piezas, prototipos o sistemas de fijación.
🚫 Fabricación o distribución de réplicas, incluso parciales, de extintores mejorados o de lanzas mejoradas
🚫 Comercialización de cualquier producto derivado que utilice nuestros diseños, conceptos o tecnologías patentadas.
🚫 Uso de nuestros productos de hardware con fines de ingeniería inversa o desarrollo competitivo.

8.8 Sanciones reforzadas

Cualquier reproducción o apropiación indebida de nuestros productos materiales constituye un acto de fraude. falsificación y parasitismo comercial. Estas violaciones exponen al autor a :

Procedimientos civiles y penales (Código de la Propiedad Intelectual - artículos L335-2 y siguientes)
Reclamación de daños y perjuicios que cubran la totalidad de la pérdida sufrida
Prohibición inmediata del uso y retirada de productos falsificados

9. Protección de datos personales

El uso de nuestras soluciones implica el tratamiento de datos personales con fines de formación. Este tratamiento se rige por nuestra Política de privacidad disponible en pro-xr.com.

Principales garantías del RGPD :

Recogida de datos mínima y transparente
Seguridad avanzada de la información
Respeto de todos sus derechos (acceso, rectificación, supresión)
Alojamiento seguro en Europa
No reventa de datos a terceros

Contacto RPD : contact@pro-xr.com - Asunto "Protección de datos

10. Modificación de las condiciones generales

10.1 Posible evolución

Immergence Studio se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta para adaptar :

Desarrollos técnicos de nuestras soluciones
Cambios normativos
Mejorar nuestros servicios
Evolución del mercado de la formación en RV/RA

10.2 Información al cliente

Métodos de notificación :

🌐 Página web : Publicación en pro-xr.com
📱 Aplicaciones : Mensaje informativo de lanzamiento

10.3 Aceptación de las modificaciones

Se aplican las nuevas condiciones:

Automáticamente a los nuevos pedidos tan pronto como se publican en pro-xr.com
Licencias renovadas después de la fecha de entrada en vigor
La continuación del uso de las soluciones PRO-XR después de la publicación de los nuevos TCGV vale plena aceptación nuevas condiciones

⚠️ Importante: En caso de desacuerdo con las nuevas condiciones, el cliente dispone de 30 días a partir de su publicación para rescindir el contrato. Transcurrido este plazo, las nuevas condiciones se considerarán aceptadas sin reservas.

11. Competencia y ley aplicable

11.1 Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas al Derecho francés.

11.2 Resolución de litigios

Procedimiento de transacción extrajudicial :

Contacto directo: contact@pro-xr.com - Departamento de siniestros
Mediación interna : Intento de resolución amistosa en un plazo razonable
Mediación externa : Recurso a un mediador profesional
Acciones legales : Sólo como último recurso

11.3 Competencia

Las presentes Condiciones Generales se han concluido exclusivamente entre profesionales, Todo litigio relativo a su formación, interpretación o ejecución estará sujeto a la competencia exclusiva de los tribunales de Tribunales competentes de Saint-Nazaire, independientemente de la pluralidad de demandantes o de la solicitud de garantía.

Profesionales : Tribunales competentes de Saint-Nazaire
Litigios internacionales : De conformidad con los convenios internacionales aplicables

11.4 Mediación profesional

Dado que estas CGV están destinadas a profesionales, ningún mecanismo de mediación de consumo se aplica. En caso de litigio que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes podrán recurrir a un mediador profesional de común acuerdo, antes de recurrir a cualquier otro recurso judicial.

12. 12. Disposiciones generales

12.1 Acuerdo completo

Estas Condiciones Generales de Venta constituyen el acuerdo completo entre PRO-XR y el Cliente, a menos que se acuerden expresamente condiciones especiales por escrito en forma de enmienda firmada por ambas partes. Los simples intercambios de correos electrónicos no constituyen condiciones especiales ejecutables.

12.2 Nulidad parcial

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.3 Almacenamiento y archivo

Immergence Studio conserva las Condiciones Generales aplicables a cada pedido durante el periodo de conservación legal (10 años para las facturas, 3 años para los datos comerciales).

12.4 Fuerza mayor

Immergence Studio no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales ajenas a su voluntad.

Servicio y asistencia al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones de venta o sobre nuestras soluciones PRO-XR :